课程详情
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课程大纲《沟通罗盘—高效跨部门沟通》
课程大纲
第一单元:沟通要略
沟通的有效性
沟通的障碍与情境,权变沟通
价值沟通,价值传递与沟通信任度
第二单元:个人沟通风格测评
Johari沟通风格测试问卷
个人沟通行为分析
第三单元:性格与沟通
性格分类
判别自己和别的部门同事的性格
提升性格魅力,弥补性格缺陷
如何与不同性格的跨部门同事相处
第四单元:跨部门沟通协作的要点
信任是沟通的基础
建立感情账户
知己解彼
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
第五单元:内部冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
面对他人过当行为的原则与方法
自我情绪管理
第五单元:轮盘游戏
自由地可以交换信息以及彼此对个人,他人以及组织的看法和感受。
通过实战提高处理个人和团队课题的技能和洞察力,
学习开放式交流对建立信任关系的价值。
更适应提供反馈的过程。并将这一技能在实际的工作和生活中加以运用。
从别人眼中更深刻地认识自我《沟通罗盘—高效跨部门沟通》
培训目标
加深和他人的关系,提升对自我的认知
提高与自己看法意见相左的人更开放更有效沟通交流的能力
分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因
通过建立感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏 来进行跨部门沟通协作
掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢