课程详情
第一单元：销售技巧与客户服务（4小时）1.三项技能2.顾客需求3.顾客购买动机4.顾客需求VS.顾客类别5.顾客需求VS.顾客满意6.顾客满意VS.顾客忠诚7.核心顾客8.客户沟通技巧9.与顾客沟通互动的价值10.管理游戏:「KNOW」第二单元：情景演练与对策讲解（8小时）
开始挥杆：第一洞：谁是我的客户？怎样可以找到他 ？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析
动作03：解决方案与基本原理第二洞：他们为什么不愿意见我？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第三洞：如何激发客户好奇心？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理第四洞：客户说“你把资料留下，需要时我再联络你”怎么办？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第五洞：如何找到客户的决策者与影响客户的决策？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第六洞：如何与客户建立好感与信任关系？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第七洞：谈了几次，就是不成交，怎么办？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理第八洞：如何挖掘客户的真正需求？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理第九洞：不知道客户怎么想的，谈来谈去就是不签单？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－A
动作03：解决方案与基本原理第10洞：有没有让客户快速成交的秘诀？能告诉我吗？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第11洞：什么样的情况下可以成交？成交需要什么样的条件？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第12洞：我已介绍完产品，客户还不断提问题，就是不成交，怎么办？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－充满挑战性的目标集团客户-
动作03：解决方案与基本原理
第13洞：
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第14洞：有没有办法让客户少产生异议或不产生异议？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第15洞：如何处理客户的怨诉？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第16洞： 有什么办法可以让客户成为我的好朋友？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－VPMN网的成功案例
动作03：解决方案与基本原理
第17洞：什么样的情况下企业客户主办人能主动照顾我？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析－
动作03：解决方案与基本原理
第18洞：如何与客户维护 长期的关系？
动作01：小组讨论与分析
动作02：案例分析
动作03：解决方案与基本原理
