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第一单元 问题及归类
企业管理的过程就是发现问题及解决问题的过程
看不出问题才是最大的问题
普遍存在的问题是制度问题
不善于解决问题是素质问题
终端的问题就是领导的问题
企业组织所面临的十二个情境问题
第二单元 “道”“术”结合的情境领导
以道御术，内圣外王
道是文化，术是制度
管理基于事实，领导基于价值观
管理是推力和支持力；领导是拉力
管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行
第三单元 建立共同合作的基础
共同价值观与目标的确定
大局意识与包容文化
正确面对与理解不同成员的价值观
大处认同小处尊重
谈领导的木匠心理
第四单元 情境领导模式
领导模式理论--情境理论
领导风格与跟随者状态的对应分析
不同情境下有不同的领导手段
对同一下属实施不同的领导风格
领导风格改进建议
第五单元 辅佐好你的上司
为什么要辅佐好上司
帮助领导成功你才能成功
如何辨别不同特质的上司
要十分清楚上司的期望
站在领导的角度看问题
第六单元 下属培育与激励
身兼数职的部门领导
授权当中的注意事项
知人善任、适人适所
下属消极情绪分析（如何留住人才、激励人才）
从人性的研究入手看企业激励机制的建立
第七单元 冲突管理管理与沟通
正视冲突（有益冲突与有害冲突）
冲突管理的几种策略
上对下的沟通技巧
平行沟通技巧
下对上的沟通技巧
----总结回顾----
