课程详情
课程大纲
业绩为什么上不去?
人流越来越少?
门市越来越多?
顾客越来越挑?
价格越做越低?
【课程收益】
五驾马车。体验策略;商品策略;服务策略;促销策略;主动策略。
五项运营。日常管理;目标管理;流程管理;情报管理;利润管理。
【舵手-五驾马车】
1.留住顾客的体验策略
为何体验?欲望行动，感官刺激。
体验什么?情境-卖场感觉，价值-产品活性。
生动化陈列。形态;搭配;器具;时效。
2.赢取顾客的商品策略
产品自由主张。买点;卖点;隐含。
产品卖出不同。产品卖出噱头。
产品不同卖法。
产品合理组合。
3.满意顾客的服务策略
为何要做服务?非价格竞争利器。
服务创造新价值。服务价值三维度。
人员的专业化。过程的标准化。体系规范化。
改善服务缺口。
服务事件营销。
4.有效抢夺的促销策略。
推广的目的。
推广的主要模式。主题促销;联盟促销;开业促销;节日促销;常规促销。
策略要点和终端策略的形式。产品噱头，捆绑套餐，游戏摸奖，联合返卷….
促销的氛围体验。
促销的现场组织。区位，引导，解说，开单，收银，礼品。
5.多维拦截的主动策略。
顾客跟踪的电话营销。
特别问候的短信营销。
制造话题的网络营销。
灵活机动的小区营销。
【舵手-五项运营】
1.开门营业，日常管理
门市运营日常管理。日常运营七字诀：会-查-清，人-客，交-结。
如何开好晨会?如何做好巡视?
如何应对客流高峰?
如何处理顾客投诉?
2.构建增长，目标管理。
制定《年度销售计划》《季度销售计划》。
销售目标，分解。目标制定SMAT原则，三参照。
运营计划。人员规划;商品规划;营销计划。
阶段总结，目标达成。开好周例会，月例会。
3.精细运营，流程管理。
销售流程。巡视流程，交接流程，打烊流程。
订单采购流程，配送安装流程，客户投诉流程。
如何科学设计库存?
4.市场资讯，情报管理。
市场信息。《商圈调查表-年度》。
对手信息。《竞品动态表-季度》。
顾客信息。《顾客意见反馈表-月度》，《顾客问卷调查表-年度》。
产品信息。《产品投诉汇总表-月度》。
情报分析。及时上达。
5.数据分析，利润管理。
销售分析。《销售周报》销售量，订单量，平均单额，最大单额。差距，问题，改善。
成交分析。入店率，成交率，回头率。《月度客流统计表》。差距，问题，改善。
品项分析。《品项分析表》主项类占比，畅销品3，滞销品3。差距，问题，改善。
效益分析。人均贡献率;坪效率;周转率。差距，问题，改善。
利润分析。《月度损益表》。平均毛利率;固定费用率;管理费用率;销售费用率;
六刀砍成本。
