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课程内容
一、起点:了解微信——微信是一种生活方式
1. 微信的前世今生
2. 微信主要功能解构：扫一扫、网页版、微支付、微信群、朋友圈、附近的人、漂流瓶、公众平台
3. 微信趋势：
主流社交工具;
微信占据智能手机，成为最重要的移动入口;
链接线下线上的生活平台;
4. 微信带来的营销机会：附近的人(淘宝卖家)、漂流瓶(招商银行漂流瓶、情色)、朋友圈/微信群(土曼科技、Roseonly、酒仙网、百度魔图、猜图游戏)、公众账号(自媒体、媒体、企业、机构)
讨论：各个营销机会的优劣，规律何在?哪些才是微信上真正的机会?
二、基础：微信的核心营销价值
1. 但官方为什么微信不是“营销”工具?
2. 微信对企业的核心价值何在?
微信与鱼塘理论(用户圈养-粉丝-铁粉-粉丝经济，关系情感的增进)
微信是很好的品牌根据地载体杜蕾斯
微信是理想的客户服务平台招商银行、小米手机
微信是在线交易和促销的平台(移动商业、粉丝经济)小农女买菜、陈坤
案例：小米的成功——社群营销和粉丝经济的威力
3. 前提：微信价值矩阵;无价值无微信营销
三、入门：微信公众平台的搭建
1. 需求分析：企业自身特点与用户群特征、企业需求与用户利益点的结合
2. 营销选择：
订阅号
服务号
订阅号+服务号
3. 功能设计：基于价值矩阵落地相关功能
4. 用户导入：拉进老客户还是吸引新客户?
5. 一个合格的微信营销团队应该具备的要素：
运营+技术+客服
文字能力
互动
创意
亲和力
勤奋
热情
快速反应
四、微信公众平台技术开发：延伸、创新
1. 开发方向：
现有服务功能的延伸(招商银行、南航)
基于微信的功能创新(朝阳大悦城微生活会员卡、理肤泉小样、南派三叔)
2. 开发的基础：现有系统、功能、微官网
3. 微信开放平台的特点：
订阅号和服务号都可用于技术开发;
微信公开的开放接口主要适用用户主动触发的行为：会员绑定、各种查询、会员申请、位置信息提交等，根据用户触发回复相应内容;
对于用户通过外部平台触发的行为，如消费提醒、订单进度提醒等需单独向微信申请并经微信审核;
总体而言不够透明，开发者与微信技术团队的关系以及企业的规模都可能是影响因素;
收费情况尚不明了
技术层面还在进化之中，微信会员系统、微信客服系统、在线交易系统等还需时间完善。
4. 开发案例：餐饮系统;4S店系统
五、微信公众平台运营： 价值导向、内容为王，互动为魂
1. 讨论：怎么样的微信运营算成功?人、调性、价值、互动、个性化
2. 内容策略：基于用户、价值导向、开放式互动性、传递品牌主张、文本策略
讨论：如何增加图文的阅读率?
3. 互动策略：增加账户趣味性、品牌拟人化、增强用户粘性
调性：亲和力、趣味性、符合品牌特质又具有个性化
形式：聊天、游戏、猜谜、心理测试、星座测评、在线访谈
4. 活动策略：回馈用户、增加用户活跃度、线上线下结合原则
形式：在线活动(大转盘、刮刮乐、摇一摇等)、线下沙龙、线下优惠
5. 客服策略：组建客服小组、实时客服、解决用户问题、增加用户忠诚度
配备专门客服小组
快速响应：实时互动、有问必答
以解决问题为标准：及时上报客服系统
6. 数据分析：通过公众平台数据分析检讨、修正运营策略
六、微信公众账号推广：
1. 思考：你是如何知道并关注你微信上的那些公众号?
2. 几个关键点：主体、受众、策略、渠道
3. 主体：卖点、差异化(特色)
4. 策略：利诱、渗透、借势、口碑
5. 目标受众是谁?老客户/会员、员工、新客户、准客户、大众;精准而非泛泛。
老客户：有个消费或者合作关系;线下会员成员;有对方联系方式 ;有一定认知认可度。定向邀请(短信邀请、邮件邀请、小号推荐);客服引导;促销引导
新客户：初次交易，新结识;促销优惠。成交阶段引导;具体内容同老客户。
准客户：潜在消费群体;作为品牌的一个阵地和窗口，服务和口碑的代表。
6. 渠道/平台
微信系统内：朋友圈分享、好友推荐、微信大号推荐、微信群推荐
自有渠道用户导入：微博、官网、产品包装、售后服务导入;
外部媒体推广：案例包装、品牌活动导入用户、口碑推广
活动载体
