课程详情
课程大纲
主要内容：
一、导购的角色定位
1、 导购的工作职责和工作内容 2、导购的角色认知 3、导购的职业化要求
二、 顾客需求分析与优质顾客服务
1、 我们必须面对的七个问题 2、顾客需求满足状态分析
3、你的顾客需要什么? 4、为什么要提供优质的顾客服务?
三、 成功的店面销售技巧
1、 打招呼的四种方式及应用要点 2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法
2、 产品介绍与展示的技巧(FAB法) 4、协助试穿的四点细节
5、容易忽视的要点—对试衣镜前顾客的评价策略
6、解答顾客的疑问(有关价格与产品) 7、附加推销的时机及语言应用
四、 顾客类型分析及相应对策
1、 融合型顾客的表现及应对
2、 创造型顾客的表现及应对
3、 分析型顾客的表现及应对
4、 主导型顾客的表现及应对
五、 有效处理顾客投诉
1、 对顾客投诉的认知 2、顾客投诉产生的原因分析 3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧 5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
六、销售要决
