课程详情
课程大纲
第一单元 管理沟通的基本理念
1.互动游戏引发：揭示管理沟通的本质
2.现代沟通理论概述
3.管理沟通的方式
4.管理沟通的三要素
5.双赢沟通技巧要点
第二单元 组织沟通
1.互动游戏引发：管理模式与管理沟通
2.组织沟通与非组织沟通
3.管理沟通的形式
4.组织沟通常见误区
第三单元 组织沟通的冲突管理
1.互动引发：认识和分辨组织内的各种冲突
2.冲突成因分析
3.冲突管理一般策略
4.利用冲突提高组织绩效
第四单元 如何与上级沟通
1.下属的角色和职责
2.互动引发：与上司沟通的障碍
3.与上级沟通的方式
第五单元 水平沟通
1.互动游戏引发：同事角色认知
2.中层经理的职责与平行协作
3.经理之间关系准则
4.部门经理之间常见沟通误区
5.水平沟通的方式
6.如何积极地寻求水平沟通
第六单元 与下属沟通
1.上司的角色和职责
2.下属对上级建议的四种不同态度
3.如何处理下属的认同
4.如何处理下属的不关心
5.如何处理下属的怀疑
6.处理下属的反对
