课程详情
主要内容：
一、导购的角色定位
1、导购的工作职责和工作内容2、导购的角色认知3、导购的职业化要求
二、顾客需求分析与优质顾客服务
1、我们必须面对的七个问题2、顾客需求满足状态分析
3、你的顾客需要什么?4、为什么要提供优质的顾客服务?
三、成功的店面销售技巧
1、打招呼的四种方式及应用要点2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法
2、产品介绍与展示的技巧(FAB法)4、协助试穿的四点细节
5、容易忽视的要点—对试衣镜前顾客的评价策略
6、解答顾客的疑问(有关价格与产品)7、附加推销的时机及语言应用
四、顾客类型分析及相应对策
1、融合型顾客的表现及应对
2、创造型顾客的表现及应对
3、分析型顾客的表现及应对
4、主导型顾客的表现及应对
五、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
六、销售要决
