课程详情
课程内容
一、为什么要进行流程体系规划与设计
企业面临的流程困惑和问题
价值链中流程缺失带来的企业风险
跨部门协同障碍带来的效率下降
缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
流程粗放不具备可执行力
企业流程能力等级定位
企业流程能力的评测要素
企业流程能力现状及目标
流程体系规划与设计的效果
结构化的流程体系
整体最优而不是局部最优
提升跨部门协同工作的效率
提供企业流程能力持续提升的基础平台
二、流程体系规划-以市场和客户为中心的价值创造网
组建流程规划团队
战略与商业模式分析
创建企业级流程地图(LEVEL0)
创建业务域流程地图(LEVEL1)
创建业务模块流程地图(LEVEL2)
各类认证标准对流程结构规划的影响
最佳实践导入对流程结构规划的影响
客户差异化对流程结构规划的影响
业务模式差异化对流程结构规划的影响
流程体系目录清单构建
根据核心价值要素选择关键流程
什么是核心价值要素
竞争力与核心价值要素分析
核心价值要素与能力要素关系图
确定关键流程
如何确定流程建设的优先级及计划
LEVEL-0流程规划演练(分组进行)
三、高阶流程设计-提升组织协同效率
什么是高阶流程
组建跨部门流程设计团队
高阶流程设计准备
收集现状信息及问题概要
收集业务策略和目标
收集关键问题
协调资源和计划的落实
高阶流程设计
高阶流程图模板
识别流程的目的和输出
识别流程的边界
识别流程的驱动条件
识别流程的业务模式和业务策略
识别业务里程碑和关键控制点
定义功能模块间的输入和输出
确定功能域
设计协同关系
识别使能流程
定义流程的KPI
识别影响流程KPI的关键子流程
LEVEL-1流程设计演练workshop(分组进行)
四、子流程详细设计-强化角色职责及价值活动
什么是子流程
哪些人员应该参与子流程设计
确定子流程的概况信息
确定流程的客户
确定流程责任人
确定业务单元主管
确定流程适用范围
确定流程的驱动因素及边界
确定流程输入、输出
确定流程的设计目标
子流程图示化详细设计
流程图示化最佳实践模板
流程设计的基本原则
流程详细设计中的5W2H
如何识别和定义流程中的客户接触点
流程的活动和角色的匹配关系
如何定义流程中活动之间的协同关系
如何识别和定义流程中的控制点及返工区域
如何识别流程中的关键活动
如何识别和定义异常处理活动
流程设计的软件工具介绍
如何编写流程文件
LEVEL-2流程设计演练(分组进行)
五、底层模板设计-提升活动级的执行力
什么是模板
哪些人应该参与模板设计
如何在流程设计中确定模板清单
模板设计中的误区
如何设计信息流的模板
如何设计操作规范模板
如何设计操作规范
如何设计操作标准
模板设计演练(分组进行)
