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课程大纲
第一板块： 塑造成功职业形象 之 “行为举止”礼仪
仪容仪态篇------“举手投足显魅力”
商务人士微笑、目光训练
商务人士站姿训练
商务人士走姿训练
商务人士坐姿训练
商务人士蹲姿训练
商务人士手势礼仪训练
商务人士鞠躬礼训练
商务人士别让小动作出卖了你
礼仪综合通关训练
讲解、示范、实操、分组练习
第二板块：塑造成功职业形象 之 服饰与个人魅力
让客人“一见倾心”的秘诀是：得体的“仪容仪表”， 因此职场人士“仪容仪表”要达标，“行为举止”要到位。
仪表篇------您的第一张名片
1、职场人士着装TPO原则
要有一个统一的风格
个人形象设计与职业整体形象协调
个人形象设计与个人风格协调
个人形象因客户不同而做微调
2、职场着装的场合及要素
服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装
装扮礼仪：三分长相，七分打扮
3、女性职场人士的形象要求
着装禁忌
职业着装六不准
女性淡妆上岗，力求妆成有却无
佩戴首饰四大原则
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
4、 男性职场人士的形象要求
西装穿着的注意事项
男士着西装遵循“三个三”原则
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
第三板块： 塑造成功职业形象 之 社交接待礼仪篇
一、会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片 、交谈
二、交谈礼仪：交谈原则、倾听原则、礼貌用语
三、位次礼仪
（1）陪客走路礼仪 （2）乘坐交通工具礼仪
（3）会客位次礼仪 （4）谈判位次礼仪
（5）签字仪式位次礼仪 （6）会议座次礼仪 （7）宴会座次礼仪
四、电梯礼仪：有专人负责电梯 无专人负责电梯
五、聚会礼仪：拜访、会议、舞会等
馈赠礼品礼仪 宴请礼仪
一、接待服务礼仪的关键——让顾客“感受”到您的真诚
最影响你接待水准的是：
第一是您的接待态度；
第二是您的着装打扮及礼仪接待基本要领的掌握；
第三是您的说话及沟通技巧。
二、接待的类型
1、 以接待对象为标准划分
①公务接待。
②商务接待
③上访接待。
④朋友接待。
2、 以接待场所为标准划分
①室内接待。
②室外接待。
三、接待完整流程
第一步：具体而完善的准备
第二步：主动招呼来访者
第二步：迅速、准确地传达联络
第三步：引领访客
第四步：入座，咖啡、茶水服务等饮品礼仪
第五步：谦恭有礼地送客
全员送客礼
送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见
送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位
送至汽车旁，等车子开走才可离开
四、接待手势礼仪训练
小请——横摆式
中请——斜摆式
大请——直臂式
多请——双臂式
五、掌握职场交际距离
亲密距离
社交距离
礼仪距离
公共距离
第五板块： 塑造成功职业形象 之 “办公室”常用礼仪
一、进出办公室礼仪
1、严守规条
2、尊重别人私人空间
3、管好嘴巴
4、勿炫耀
5、学会“口吐莲花”
6、勿虚耗时间
7、有借有还
8、维护公共卫生
9、注意细节
二、电话礼仪 —听出您的专业度
电话接听、拨打的礼仪原则
座机电话礼仪
移动手机“三不”原则
EMIAL礼仪 、传真礼仪
第六板块： 塑造成功职业形象 之 沟通礼仪篇
了解顾客心理沟通层次图
了解不同性格采用的不同沟通模式
三、 影响沟通效果的因素分析
四、营造沟通氛围
五、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
六、聆听对方核心需求
七、深入对方情境
1、行为冰山模型
2、钓鱼理论
3、对方最关心的是什么（聆听与观察）
4、如何站在对方立场进行沟通
5、进入对方心理舒适区
八、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
第七板块： 综合礼仪通关训练篇 －－－知礼 懂礼 习礼 用礼
如何展现积极健康仪容
如何在举手投足间表现出翩翩风度
如何展现语言魅力
如何解读和利用面部表情
如何行一个漂亮的见面礼
如何搞好商务接待工作
