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课程大纲
第一讲：高效沟通概述
沟通的重要性
沟通定义
沟通的三大要素
沟通的两种方式
沟通的双向性
沟通的三个行为：说、听、问
高效沟通的三原则
沟通失败的危害及原因
第二讲：有效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
有效的肢体语言
信息是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第四讲：高效沟通的基本步骤
高效沟通的六个步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点——FAB原则
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
第五讲：人际风格沟通技巧
什么是人际风格的沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
第六讲：电话沟通技巧
电话沟通技巧的重要性
接听、拨打电话的基本技巧和程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧
第七讲：怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道的技巧
说服领导的技巧
第八讲：怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
第九讲：接近客户的技巧
如何使用接近语言
如何运用接近客户的技巧
获取客户好感的六 则
第十讲：会议沟通技巧
会议的安排
会议的主持
灵活地应对会议的困境
五、培训形式
讲授、案例分析、互动式培训
《有效沟通技巧》培训目标
了解沟通的基本结构
熟悉高效沟通的步骤
掌握人际风格沟通技巧
通过高效沟通赢得客户
掌握会议沟通技巧
