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第一讲：跨部门沟通中的常见问题
问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么?
一、什么是跨部门沟通?
1、跨部门沟通的定义
2、沟通能力强的人更善于管理
二、跨部门沟通的重要性
1、企业管理的四种职能
2、没有沟通就没有管理
3、沟通是组织中的生命线
4、关于跨部门沟通的现状
5、一份随机调查显示
三、跨部门沟通的常见问题
1、跨部门沟通中的常见问题
2、跨部门沟通与上级沟通的差异
四、您是否需要提高沟通技能?
1、关于倾听
2、六个不利于职业发展的倾听坏习惯
3、做强沟通的三要素
第二讲：跨部门沟通的成本和主要方式
问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要?
一、跨部门沟通的成本
1、是直接的时间成本
2、是沟通不利造成的损失
3、是沟通对于职场发展的价值
二、跨部门沟通的方式
1、方式一：退缩
2、退缩行为的特点
3、方式二：侵略
4、为何采取“侵略”方式?
5、侵略性的言辞
6、方式三：积极
7、积极的语言
三、跨部门沟通的原则
1、换位思考
2、不卑不亢
3、实现双赢
第三讲：跨部门沟通的技巧
问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办?
一、跨部门问题沟通四步骤
1、找到责任岗位直接去沟通
2、找该岗位的直接上级沟通
3、报告自己上级去帮助沟通
4、找到双方共同上级去解决
二、营造良好的沟通氛围
1、信任是沟通的基础
2、你是怎样与别人沟通的?
三、因人而异的沟通
1、您的沟通风格
2、四种沟通风格
3、与活泼型人沟通
4、与力量型人沟通
5、与完美型人沟通
6、与和平型人沟通
四、有“关系”没关系
1、非正式沟通增进感情账户
2、非正式是对正式的补充和润滑
3、非正式沟通避免“告状式”沟通
4、非正式沟通形式
五、发挥正影响力
1、正向的影响力将帮助你
2、什么是正向影响力的表达?
3、练一练----“推”与“拉”
第四讲：跨部门的沟通和协作
问题4：问题反复发生怎么办?
一、团队的力量
1、公司目标VS部门目标
2、痛苦的对话
二、尊重和欣赏
1、自我满足“自我”
2、让人“自我”满足的沟通要诀
3、人际关系中的“12345”
三、换位思考
1、换位思考的关健点
2、企业换位思考具体做法
3、《圣经》里的“爱妻5大法则”
4、爱同事5大法则
四、知己知彼
1、“功夫在诗外”的启示
2、怎样真正了解其它部门的运转
3、促进部门间合作的制度安排
五、有效会议
1、跨部门会议效率低的原因
2、会议之三个思考
3、会议之三个原则
4、有效会议的要点
5、会议沟通的注意事项
6、会议成员的责任
【课程总结】：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
【课程结束后落地执行方案】：
一、日常工作的工作流程图与标准化执行表
二、工作岗位做关键技能梳理和提升规划
三、与平级部门职能协调关系图
四、与平级部门非正式沟通行动方案
