团队建设与管理

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课程大纲

《团队建设与管理》课程大纲

管理环境的变化趋势
案例分享：管理者自述
角色定位
管理者思维分析
案例分享：困倦的主管
高半级思考的特质有哪些
专业与管理的区别
管理价值——经营&管理的异同
经典案例：人，不行了？
案例分析
关注团队成员，也要关心团队成员背后的家属
学习机制的创新不在于形式的转变
内部网状结构建立
团队管理技能
班组长的沟通
绩效管理
对下属的激励与辅导
创新思维
解决问题的利器
案例分析：管理者如何对上沟通
管理者应如何在上司发言后补充意见？
管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突？ 
管理者应如何处理与上司意见冲突？
案例启发1：思维方式与行为模式
盲点与误区——约哈里窗口
洞察问题变化的问题
案例研讨： “管理增加值”
课堂活动：红黑牌活动
案例启发：如何进行横向沟通
如何处理与其他部门之间的冲突？
如何让其他部门协助本部门推进工作？
正视绩效，管理者如何对下属进行分工管理
案例分享：绩效与正态分布
案例研讨：管理者如何看待与实施绩效管理
清晰考核思路
赛马与相马的差异
冰山模型
绩效管理与管理经营
案例分享：班组长如何下达绩效目标
案例研讨：团队如何确定目标
大目标如何转换为小目标
目标值如何下达
工作目标与指标的差异
案例分享：班组长绩效沟通案例
案例启发1：不同时间绩效沟通的重点
案例启发2：绩效沟通的技巧——如何进行表扬
案例启发3：月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法
案例演练：地市公司主管与下属绩效面谈情景演练
案例分享：
管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？ 
管理者应如何面对固执己见的员工？ 
管理者应如何激励和表扬优秀员工？ 
管理者应如何挑选和推荐优秀员工？
案例启发：团队激励至关重要
激励于无形
激励策略
案例启发：激励策略
管理者的周一
家与企业的区别
有营养的早餐会
案例研讨：不同类型员工如何“理“
愤怒不满型员工/ 自我型员工/ 性格孤僻型员工/ 幻想型员工/ 自卑型员工类型员工如何管理
后备队伍如何培养
案例分析：盈利的可能性与可采取的方式有哪些？
案例启发：提升思考的必要性
思考力差距化
向麦肯锡学习逻辑思考
水平思考与垂直思考
案例启发：如何进行逻辑思考
让别人采纳的逻辑构成法
帮助洞悉本质的过程：如何理解集团客户需求背后的需求
案例启发：非线性思考
线性思考的局限
为没有答案的问题寻找答案
跳出古老的思考方式的方法
经典活动：连连看
案例启示一、如何利用问题树寻找答案
案例启示二、用范围图分析问题
案例启示三、绩效改进的五个步骤
什么才是问题的本质
营业厅流失率高的真正原因
业绩持续下滑如何解决
解决问题的几个示例
如何利用三要素界定问题；
实战演练，如何利用三要素把握关键解决问题