课程详情
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
二、交际礼仪
1.现代社交礼仪的起源
2.握手礼仪:起源与运用技巧
互动游戏:快速认识,得体交际
3.名片礼仪
4.手势在礼仪交往中的运用与禁忌
5.电梯、楼梯礼仪
6.接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
7.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等
8.商务通讯礼仪:
电话礼仪
短信礼仪
9.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧
10.引路引导礼仪
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
2.待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
西餐礼仪简介
西餐着装要求
西餐摆台
西餐席位的排列
西餐上菜顺序
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化
五、职场礼仪
1.职场礼仪要点,办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”
2.尊重领导是天职
上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
工作汇报礼仪:口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪工作汇报技巧
3.尊重同事是本分,同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
4.尊重下属是美德,下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
六、职业形象中的仪态——体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿
常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事
3.职业人的仪态禁忌
第二章:职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
二、职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则:
适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配,
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
礼仪不是一种技术,而是一种习惯