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《MTP—管理才能发展培训》课程大纲
第一部分：管理的基本概念：
1、 管理的定义
2、 管理者的资源运用
3、 案例分析：足球教练的苦恼
4、 管理的范围与层面
l 业务的管理
l 业务的改善、改革
l 部属的培育与启发
l 信赖关系的形成
5、 管理者的基本态度
6、 案例分析：贪念与科学
7、 管理者的职责
8、 管理者辅佐上司的正确方法
9、 管理与人的行为
l 人类行为的理解
l 掌握下属的需求
l 辨别需求的不满
10、 管理游戏：管理工具箱
第二部分：领导风格与艺术
1、 管理者与领导者
2、 管理与领导的区别
3、 何谓领导(Leadership)?
4、 有效领导的要件
5、 案例分析：刘课长的烦恼
6、 领导者行为
l 任务导向行为
l 员工导向行为
7、 领导风格自我评估
8、 领导的四种行为类型
9、 部属成熟度与领导类型
10、 领导风格与领导行为
11、 如何妥善运用正式职位能力
12、 案例分析：比尔与玛丽不同的领导
13、 如何实践魅力领导？
角色演练：领导者现在会采取甚么措施？
第三部分：控制与工作协调
1、 控制的含义
2、 控制的目的
3、 控制的类型
l 现场控制
l 前馈控制
l 反馈控制
4、 控制时应掌握的原则
5、 案例分析：吊挂作业的故障
6、 案例分析：现场的严格管理
7、 案例分析：找错零钱
8、 控制的三个阶段
9、 案例分析：办公用品的缴回
10、 控制的基本操作流程
11、 演练：计划关键指标设定
12、 何谓协调？
13、 协调的定位
14、 协调的方法
15、 协调时的沟通
16、 整合的协调
17、 案例分析：总务课的超预算支出
第四部分：团队建设与共识
1、 组织的综合力量
2、 团队的基本定义
3、 团队的发展型态
4、 团队的建立与发展程序
5、 接受挑战执行职务团队的形成
6、 有效团队与无效团队比较
7、 团队共识形成的两个途径
l 价值观途径
l 任务导向途径
8、 团队共识的五个方面
9、 任务导向团队的八条基本原则
10、 如何建立优质高效团队？
11、 团队中的角色与作用
12、 案例分析：不同的团队角色
13、 组织综合力的提升与发挥
14、 分组演练：球队如何团队建设？
第五部分：组织沟通与协作
1、 沟通的意义与模式
2、 沟通情景演练：上司的指示
3、 三种沟通管道之比较
4、 沟通上管理上的功能
5、 沟通障碍的来源
6、 克服沟通障碍及周哈里窗
7、 如何克服组织沟通的障碍
8、 有效表达技巧
9、 有效倾听的技巧
10、 有效反馈的技巧
11、 沟通演练；表达、倾听与反馈
12、 跨部门沟通协作三要点
13、 跨部门沟通有效会议
14、 冲突管理的策略与技巧
第六部分：部属培育与启发
1、 案例分析：陈副理的烦恼
2、 企业对人力训练的基本架构
3、 培育部属的责任
4、 掌握培育部属的要点
5、 小组演练：对部属的培育需求分析
6、 可用于完成学习循环的活动
7、 新人引导与培育程序
8、 案例分析：什么是正确的指导方法？
9、 辅助学习的原则
10、 工作教导的时机
11、 做好工作教导要领
12、 工作教导的步骤
13、 实施OJT的具体作为
14、 案例分析：难以晋升的郭君
15、 管理能力的培育方法
16、 当教练，不当上司
17、 案例分析：一位销售经理的自白
第七部分：人性与激励措施
1、 行为产生的特征
2、 改善员工行为三方面
3、 X、Y、Z理论对人性假设
4、 五大需求期望与公平心理
5、 小组讨论：马斯洛需求理论在管理上的运用
6、 如何启发部属积极的态度
7、 带人又带心的激励模式
8、 业务激励模式举例
9、 角色演练：三明治责备法
《MTP—管理才能发展培训》培训目标
1.明确主管角色职责，发挥管理者应有的功能
2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务
3.挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标
4.能够以科学化的思维方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
5.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具 有影响魅力的优质领导者
6.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善
7.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练
8.学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务
9.掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气
10.能够以经营自我得观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面
