课程详情
前言:
1. 冲突无处不在
2. 你的脑海里可能出现哪些词?
3. 有关冲突的2个思考题
4. 博弈:囚徒困境
第一部分:正确认识冲突
1. 冲突的定义及新观点
2. 冲突的类型
3. 冲突产生的原因
4. 如何正确看待冲突
5. 冲突的过程
6. 冲突处理的5种常用方式
第二部分:化解冲突的智慧
1. 竞赛还是共赢?
2. 冲突解决的原则
3. 如何达成统一?
4. 冲突解决的方法
5. 管理者处理冲突的技巧
前言:
1. 冲突无处不在
2. 你的脑海里可能出现哪些词?
3. 有关冲突的2个思考题
4. 博弈:囚徒困境
第一部分:正确认识冲突
1. 冲突的定义及新观点
2. 冲突的类型
3. 冲突产生的原因
4. 如何正确看待冲突
5. 冲突的过程
6. 冲突处理的5种常用方式
第二部分:化解冲突的智慧
1. 竞赛还是共赢?
2. 冲突解决的原则
3. 如何达成统一?
4. 冲突解决的方法
5. 管理者处理冲突的技巧
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