专业销售人员销售技能与礼仪

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课程大纲《专业销售人员销售技能与礼仪》

课程大纲

一：专业销售人员的心态与信心建立：
做好销售工作的“三信”原则；
自信心建立的方法与技巧；
激情是专业销售人员工作的“催化剂”。

二：专业销售人员的准备工作及销售过程控制：
（一）、销售前的准备工作：
对公司、产品及各竞争对手的充分了解和认识；
对各种顾客及自我的充分了解和认识；
拜访前各阶段说辞准备；
情景模拟训练；
客户异议处理方案准备及危机应对方案准备
销售前的风险评估

（二）、销售中的过程控制：
好的开始是成功的一半；表现你自己，让每个人都认识你；记住对方的名字、面孔、事情；让自己具有亲和力；上门推销是客人而不是入侵者；在情绪、语速、立场上与客户同步；来一点“小恩小惠”
鉴定客户需求的技巧与方法
良好的产品介绍
客户异议处理的技巧与时机把握
适时促进成交与签单
如何与买主分手

（三）、销售后的售后服务。
1、售后服务是一种责任也是一种投资
2、售后服务的内容：满意度调查，技术培训，核验定货和追加定货，异议的及时处理，巩固友谊，产生新的买主
3、售后服务的形式：电话回访及当面回访
4、售后服务的对象：固定客户和中间人

销售后的资金回收

三：专业销售人员的销售技巧
专业销售人员的沟通技巧
专业销售人员的客户关系管理技巧
专业销售人员的时间管理技巧

四：专业销售人员的礼仪基础：
建立良好第一印象的关键———礼仪
服饰穿戴搭配原则与技巧
拜访礼仪实务：握手、交换名片、站姿、坐姿等
宴请礼仪《专业销售人员销售技能与礼仪》

培训对象所有销售人员