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课程大纲
成就出色主管的七项技能
目标内容：
指导主管如何做好各项管理工作
教会主管如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识
介绍主管应该具备的基本素质和各项管理技能
更快更好地提高企业竞争力
主管的自我认知和应该具备的素质
对企业文化的识别与对团队的启动和管理
主管在工作中必须掌握的七大技巧
第一单元
一新任主管常犯的六个错误
1，试图立即使用他们的权威
2，试图自己控制每一件事
3，试图改变部门中的每件事
4，偏袒老朋友
5，试图表现出“我还是我”
6，过于注意上级要求，而忽略员工的需求
二主管需要问管理层的七个问题
1您如何定义本部门的主要任务？
2您认为我应该优先考虑哪些问题？
3您想从我这里得到什么信息？
4您什么时候要这些信息？
5我们工作中最主要的时间限制有哪些？
6您对本部门目前的表现是否满意？
7有哪些方面需要提高？
三了解上级对主管的十点要求
1理解上级2执行工作
3准确汇报4积极协作
5及时化解6鼓舞士气
7全面了解8善于培训
9用心栽培10勇于承担
四自我认知：员工希望的主管
——公平待人
——对人尊重
——发挥所长
——理解苦衷
五主管的基础工作
1是一个规划者
2是一个运营者
3是一个沟通者
4团队领袖
5教练员
6团队中的骨干成员
六管理者需具备的素质
1管理能力
2计划实施能力
3沟通能力
4分析问题的能力
七管理者应该具备的素质
1过人的忍耐力
2坚强的意志
3善于抓住机会
4冒险精神
5豁达大度
八管理者的综合素质
1充满自信
2富有责任感
3坦诚率真
4观感敏锐
第二单元
一识别文化
二识别上级
1.与上级相处之道
2.与同僚相处
3.了解你的下属
三不同类型的员工管理
1.如何管理老年员工
2.如何管理年轻员工
3.如何管理有优越感的员工
4.如何管理有背景的员工
5.如何管理受困扰的员工
第三单元：如何做一名出色的主管
一.角色认知：职业主管是如何产生的
二.经理人角色的七大变化
三.主管的三大能力
四.高效会议
五.沟通技能
六.指责和赞扬技巧
七.授权
八.冲突管理技巧
九.学会激励
