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课程大纲
员工为什么会离开
员工想什么
员工快乐吗
员工会干吗
员工支持吗
【学习收益】
五项修炼。共愿力；使命力；专业力；人际力；领导力。
五面旗帜。选用员工；激励员工；训练员工；推动员工；留住员工。
旗手-五项修炼
第一模块.共愿力。
提问：工作对我的意义我为谁在工作
如何定位自己，员工，顾客，老板关键词：共愿；共识；共生；共赢。
山不过来，我变过去。
选择，适应，改变，成就。
第一模块.使命力。
如何让老板满意我肩负使命使命
业绩增长率；利润增长率；员工满意度，顾客满意度。
我属于哪类角色教练，推手，仆人，管家。
我如何开展工作8项职责认知。
第三模块.专业力。
顾客关注的焦点顾客需求的变化
我们的定位我们的优势我们的卖点
门市营销的目标客流多，买客多，客多买，客常买。
钱包数（渗透率）×钱包比例（转化率）×钱包大小（客单价）×掏钱次数（回头率）。
门市营销的要素位置，体验，产品，服务，人员。
第四模块.人际力
人际沟通。用建议代替直言；提问题代替批评；.让对方说出期望；诉求共同的利益。
人际代位。良好人际的四句话。
尊重人性。被重视，有需求。谁贵谁贱。授人以渔；欲达达人；
赏识他人。知鱼之乐；
第五模块.领导力
如何拥有支持信念；信心；信任；诚信。
如何具有影响亲和；正直；坚韧；担当。
情境领导模式。告知式；推销式；参与式；授权式。
旗手-五面旗帜
第一模块.我们都是一家人。选用员工。
我们需要什么样的店员热忱，清爽，灵敏
如何选好种子招聘模拟。三观察和三提问。
双方需求匹配吗
用好每一位员工。发现每一位员工的长处。用人所长，容人所短。德能行之用。
第二模块.做个快乐小蜜蜂。激励员工。
工作对于我的意义唐僧师徒四人。岳飞带兵。
我有什么价值我要，我能，我干。
辛苦或是无聊吗-《埃及修金字塔》用力，用心，用情。
蜜蜂的忙碌,为什么
为什么我做不好我是一切的根源。比尔盖茨的忠告。
第三模块.大家一起来奔跑。训练员工。
传帮带育。
训练有计划。1.成长四要点。心态，知识，技能，行为。2.学习四模式。行动中学，榜样中学，工具中学，组织中学（内聘，外请）。3.阶段有考核。
训导常规化。1.老兵带新兵。2.每天一小时。3.阶段树典范。
教育针对化。天鹅员工眼高手低；兔子员工悲观抱怨；蜗牛员工反应迟钝；天后员工自我中心。
第四模块.完成目标没问题。推动员工。
硬件加软件。目标，绩效，制度+激励，沟通。
目标追踪四要。天天看，天天报，施压力，增动力，有总结。
工具《周目标达成进度表》
第五模块.心里有话说出来。留住员工。
员工为什么会离开
员工离职的信号员工状态不佳，员工抱怨增多，员工有意懈怠。
员工离职的谈话。离职的真实想法；挽留种子员工；积极改进措施。
文化构件员工忠诚。1.快乐基金；2.情感账户。员工关怀。3.精神家园。
