课程详情
课程大纲
第一节沟通是什么
1、沟通定义
2、沟通的作用
3、沟通的障碍及原因
4、沟通的语言及方法
⊙案例分析与互动游戏
第二节什么是管理沟通
1、管理沟通定义
2、管理沟通作用及功能
3、管理沟通种类与特点
4、人际沟通、组织沟通实战训练
5、人际沟通需要注意的事项
⊙实战训练与互动游戏
第三节沟通无障碍
1、沟通与性格
2、领导沟通需谨慎
3、同级沟通需尊重
4、下级沟通需亲切
5、客户沟通需诚信
⊙实战训练与互动游戏
第四节团队沟通
1、团队概述
2、团队有效沟通的7C定律
3、团队沟通冲突的有效解决办法
4、团队沟通原则及方法
5、建立自己良好人际交往魅力
⊙实战训练与互动游戏
第五节会议沟通技巧
1、如何开好第一次会
2、会前准备
3、主持会议的技巧
4、会后跟踪
5、会议管理
⊙实战训练与互动游戏
第六节面谈沟通
1、面谈概述
2、面谈过程管理
3、面谈技巧
⊙实战训练与互动游戏
第七节沟通风格
1、沟通风格概述
2、沟通风格评价标准
3、沟通风格的特性
4、各类型风格沟通风格区别
5、四种沟通领导风格
6、不同沟通表现形式
第八节课程小结与复习
1、沟通是什么
2、沟通的方法及途径
3、沟通的管理精髓
4、沟通风格优劣
5、与上级、同级和下属沟通技巧
6、团队沟通7个C定律
7、会议沟通的要点
8、面谈沟通的技巧及运用
