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课程大纲
危机管理与媒体公关
一、为什么要学习危机管理? 什么是管理学减法? 什么是危机? 危机的三大效应 什么是危机管理? 如何运用预测法管理危机?
案例:1、911事件发生后美国航空公司总裁将做何危机决策? 如何运用切割法管理危机?
案例:1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命?
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?
二、危机管理策略 早:未雨绸缪 早作准备
案例:为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运? 快:快速决策 快速出击
案例:1、王老吉如何一招就快速化解了危机?
2、王石快速致歉化解夫人“股票门”事件 诚:真诚坦率 要说真话
案例:分众传媒不说真话危机加深 恒:持之以恒 坚持不懈
案例:如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱
三、危机管理方法 积极沟通原则
案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例:1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家?
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的?
3、董事长被抓国美集团能否走出危机? 不要堵要疏
案例:山西矿难封口费封住了谁的嘴? 不要逐步把事件真相讲出来
案例: 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振? 不要几个声音同时对外
案例:北京新兴医院在危机公关上的失误 公众利益最大化原则 不要推卸责任 要勇于承担责任
案例:1、东方航空返航门危机为什么会加深?
2、三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规? 不要太计较金钱得失
案例:1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
2、两个首富为什么被杀?
3、中国隐形首富为什么被枪毙?
四、互联网时代的企业媒体公关 媒体的种类及特点 媒体容易向哪些企业发难? 企业如何防范媒体的发难? 媒体发难后的企业公关策略 有效沟通法
案例:1、中国某电力央企是如何化解互联网引发的危机?
2、强生公司是如何成功进行媒体公关的? 数学游戏法
案例:中国政府是如何成功化解非典危机的? 改变角度法
案例:从安惠君到任长霞 转移视线法
案例:从拉萨暴乱到汶川大地震 增大噪音法
案例:脑白金是如何战胜《南方周末》的? 借力打力法
案例:1、潘石屹现代城危机公关术
2、陈凯歌《无极》成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》? 以大压小法
案例:周大福被博客撞疼了腰