课程详情
一、说对没有用，说妥才有效
1、三个沟通案例的剖析
2、把话讲妥当绝对有效的二个秘诀
二、为什么医生护士屡屡被患者殴打
案例1、四川某院案例说明及分析
问话的2个绝对忌讳点是什么
案例2、医患沟通中需要特别小心和注意的3种情形
案例3、某恶性医闹案，医生犯了禁止性沟通铁律
三、心直口快，害人害己
案例解析
四、沟通的分类
管理沟通与人际沟通的区别
案例分析1：到底是管理的失误还是医生的失误
案例2：哪些部门间沟通失误，会造成医患之间的矛盾恶化
五、什么才是中国的医患沟通
1、中国人的特性之一：规矩与道理
案例分析：怎么针对患者的该特性来说话
2、中国人的特性之二：吃亏与便宜
对话演示：怎么针对患者的该特性来进行沟通
3、中国人的特性之三：权力与地位
某医院医生被打，沟通中犯了什么错误
4、医务人员必修课――拒绝的艺术
六、为什么学习沟通，医患纠纷反而越多
1、医学（诊断学）的沟通，为什么对患者产生伤害
2、礼仪学的沟通，为什么对患者无效，却起反作用
3、把“知情告知”当作“医患沟通”的4个恶果
4、怎么和患者谈法律问题怎么去谈“知情告知”
案例说明，对话剖析。怎么处理
七、中国人沟通八原则
1、开门见山很鲁莽
2、察颜观色听八方
3、判断需求才行动
4、辨清角色很要紧
5、……
案例演示 医院的具体运用
八、医患沟通的四层目的
1、控制患者的行为 对话案例剖析，注意的4个要点
2、调整医患关系
3、导入医患的情感 2个案例剖析
九、沟通当中常犯的四大错误
错误1：己所 欲，勿施于人
错误2：己所不欲，可施于人
错误3：……
医务人员的具体运用与注意点
十、八大误区阻碍医患友情关系
误区1：既然来看病是否要信医生
误区2：医患的共同敌人是病魔怎么和患者谈钱
如何实施三大告知，消除医患的共同敌人
误区3：医患沟通要视病人如亲人
十一、拨开迷雾，再现光明
沟通能力高速成长的捷径
――医患沟通《六步九要点》实战演练
沟通实战演练1：门诊创伤患者应对
沟通实战演练2：狗咬伤患者应对
