课程详情
适合人群：商务人员、企业员工、中层及高层领导等
课程目标：
1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力
课程大纲：
一、礼仪概述
1、礼仪的起源与发展、基本概念
2、商务礼仪的作用
3、学习商务礼仪的重要性
二、仪容仪表--社交场合无声的名片
1、形象及服饰的重要性
2、社交中形象的原则
3、社交中着装禁忌
4、商务及社交着装的场合及注意事项
5、社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
6、社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
7、社交休闲场合形象规范
三、仪态礼仪--无声的语言
1、无声的语言--体态
2、表情、手势语
3、目光注视的礼仪
4、体态的姿势礼仪（站、坐、行、走、蹲在各种场合的运用）
四、言谈礼仪
1,商务社交语言三原则
2、商务社交用语的文明与规范
3、商务社交沟通之言谈技巧
1、沟通的意义和目的，三原则和六禁忌
2、沟通五件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听
3、沟通三步骤：
1）有效表达--话题选择的禁忌、
2）同理心倾听--倾听的五个层次
3）沟通中的互动反馈--沟通的三要素（准确表达有效倾听礼貌反馈）
五、高级商务社交通联礼仪
1、电话礼仪的重要性
2、接听、挂断电话的礼仪
4、网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪
六、商务社交“宴请”礼仪
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
（餐具的使用位次的排列中餐六禁忌）
3、西餐的礼仪
（餐具的使用西餐文化位次排列）
4、饮品礼仪
（咖啡茶酒水）
饮品禁忌
七、商务“公务”礼仪
1、商务会面礼仪
（介绍称呼握手名片手势礼仪）
2、商务位次礼仪
（轿车座次会见会谈座次谈判座次会议座次签约座次）
（接待中的位次：引领引导站位走位电梯楼道门敬茶添水位次）
八、办公室礼仪--人际关系的润滑剂
1、文明素养提升同事关系
2、职业化塑造赢得上司的赏识
3、细节提升领导人格魅力--三要素
