课程详情
培训目标
描述项目管理的基础概念
运用项目管理的工具
分享项目管理的经验
TASK模型（垃圾食品，手中有没有剑，爱谁）
第一单元：项目管理基本概念
什么是项目和项目管理？
项目管理的发展历史
项目管理存在的问题
影响项目成功的关键因素
项目管理的五大过程
什么是项目？
第一个概念——项目：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。
--PMBOK，2004
下面哪些是项目？
1.8000的工作人员对新员工的计算机安装系统以及入域
2.2011年第一季度开发一款新游戏
3.腾讯月刊的出版发行
4.腾讯大厦外窗的清洗工作
5.班车服务
6.腾讯与非诚勿扰合作520专场
7.处理服务器突发的状况
8.飞亚达同事的搬迁
什么是项目管理
PMBoK:项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望
识别需求
确定清楚而又能够实现的目标
平衡进度、成本、范围和质量时间互动关系
使技术规格、计划和方法适合于各种各样干系人的不同需求和期望。
项目管理的专业组织
1969年，PMI（ProjectManagementInstitute）在美国成立1984年，PMI推出项目管理知识体系PMBOK和基于PMBOK的项目管理专业证书PMP两项创新
项目管理工作的问题
请讨论自己曾经负责或者目前正在参与的项目
请列出您在项目实施中曾遇到问题，至少八条；
请将讨论的内容记录在白板纸上；
讨论时间：10分钟
选出3条写到前面的白板上
影响项目成功的关键因素
缺乏项目管理的危害
四边：边计划、边设计、边实施、边修改
六拍运动
不是客户真正想要的
无法按时、过早完工交付，超过预算/成本
项目半路夭折或者质量不合格
项目管理的五大过程
午休时间
案例描述-圣诞晚会项目
现在是9月份，腾讯公司人力资源部需要成立一个项目小组，开始准备筹备一年一度的圣诞晚会。
每个学习小组将模拟成为一个虚拟的项目小组，运用项目管理的工具来模拟项目管理的过程。
每个小组选出一个小组长，做为项目经理。
项目管理的五大过程
需求分析
WANT:用户说我需要某功能，这是want；
NEED:用户说我使用这个功能做什么，这是need
老太太买李子
有一天，一老太太走进一家水果店，问老板，“这个李子怎么样”?老板说，又大又甜，新鲜的。
老太太什么都没买，走了几家，依然没买。
最后一老板问，你到底想买什么？老太太回答说：“我儿媳妇怀孕了，想吃酸李子，所以我就出来看看有没有在卖”。老板恍然大悟。
题目:你在北四环买了一套一楼的房子，有个小院子，有个老婆，老婆现在想买一个8000元的秋千椅
你买不买？
反复痛苦的打磨体验
一个6分钟demo
需求分析练习–圣诞晚会项目
项目管理的五大过程
SWOT分析
项目管理的五大过程
干系人分析
干系人（stakeholder）
项目管理团队（项目经理）必须弄清楚谁是利益关系者，确定他们的要求和期望，然后根据他们的要求对其影响尽力加以管理，确保项目取得成功。
忽视利益关系者的项目经理会对项目的结果造成破坏性影响。--PMBOK，2004
满意=A/B
陌生人沟通
识别干系人
哪些部门或人员会受到项目活动或结果的影响
由谁为项目提供资源
包括人员、地点、时间、工具、资金
项目组织结构说明
主要干系人之间的关注焦点
项目管理的五大过程
三要素分析
三要素分析：圣诞晚会项目
每组能说出与前面组不同的，即可获奖，最后由第一组来说，能说出不同的，可获奖
项目管理的五大过程
项目目标的标准：SMART
具体性(Specific)。对细节做出描述。
可衡量性(Measurable)。可以通过定性或者定量的方式对目标进行衡量。
可实现性(Achievable)。目标应当是能够实现的。
现实可行性(Realistic)。在各种限制因素下，例如时间以及资源情况等，目标应具备可行性。
时限性(Time-bound)。必须在指定的时限内实现目标。
如何写项目目标
项目目标的示例
1989年党中央、国务院制定了《关于近期做几件群众关心的事的决定》，定了7件事：
1、进一步清理整顿公司2、坚决制止高干子女经商；
3、取消对领导同志少量食品的特供；4、严格按规定配车；
5、严禁请客送礼；6、严格控制领导干部出国；
7、严肃认真地查处贪污受贿。
——24年过去了，不妨对照下实施情况
项目目标的示例
于2011年7月1日前，设计并完成一个战略市场信息系统，帮助夺回在过去的六个季度里失去的市场份额。该项目需要350个人工小时，20，000美元用于购买软、硬件。在2012年1月1日前，市场份额将获得从当前的18%上升到25%。在系统投入使用的最初六个月后，80%的系统用户同意通过使用该系统改进了他们的工作。
项目目标：圣诞晚会项目
请按照SMART目标的要求撰写圣诞晚会项目的SMART目标。
小组代表把目标写在白板纸上，并向全班介绍。
讨论时间：结束后就可以午休
腾讯圣诞晚会项目目标
计划于2012年12月24日晚在深圳体育馆进行腾讯圣诞晚会。通过晚会活动提升员工凝聚力，宣传企业文化。晚会将有深圳的员工16000人参加。晚会需要现金65万和800人工小时。员工参加率将不低于90%，员工满意度不低于85%。
项目管理的五大过程
WBS-WorkBreakdownStructure
在项目计划过程中的下一步将要分解项目的目标和其它基本的要素（如范围）。
项目任务分解结构的定义是：
为顺利完成项目所需要的所有任务和活动的逻辑组成关系。它提前界定了项目将是如何被跟踪的。
请记住项目任务分解结构不是项目时间表，在这个阶段资源也暂时还没有被考虑。一般情况下，项目任务分解结构会被分成4致7个大类。
项目任务分解结构图
面向阶段的WBS（示例）
项目任务分解的要求
在项目任务分解结构的过程中，你需要：
用告示贴
以小组活动形式创建项目任务分解结构
以项目目标作为最主要的组成部分
用动词和名词描述所有的任务和活动
如果你用了如何去做，说明你走得太远了
关键：一个好的项目任务分解结构应该表现出项目所有基本任务的逻辑关系和完整性。
做WBS时，任务应当分解到什么程度
任务间的松散性和任务内的紧密性
单个任务某个人或者某个团队负责
任务完成的时间一般不超过2周，并且分解得越短越好
不能太短：个税
项目任务分解的工具：告示贴
WBS：圣诞晚会项目
选一个新的代表
用告示贴和白板纸。标出项目任务分解结构的4-7大类
讨论时间10分钟
项目管理的五大过程
关键路径
通过项目（网络图）的最长路线
是完成项目需要的最短时间
关键路线上的活动称为“关键活动”
确定任务的逻辑关系
现在项目所有的任务都已经分配给小组成员，接下来很重要的一步工作就是确定每一项工作在何时完成。
下图所示是任务A与B的几种不同的逻辑关系：
关键路径举例
关键路径：圣诞晚会项目
选一个新的代表
用WBS卡片，排出项目关键路径，计算出项目周期
讨论时间20分钟
项目管理的五大过程
甘特图
根据获得的所有项目相关信息，你可以以图形的形式画出甘特图来展示项目的进程。
关键：
现在甘特图是一种非常常用的展现时间计划的工具
在制作甘特图时是用年历的日期计算时间周期，但不能包括周末和假期
里程碑：
是某一重要任务完成时的时间标志
没有时间周期
用于跟踪项目任务
传统甘特图示例
项目管理的五大过程
成本估算：WBS辞典
下面的表格是项目管理任务分解结构字典。它包括任务标号、任务描述、成本、工时、开始日期、结束日期和负责人。
项目管理的五大过程
项目的风险管理
在整个计划过程中制定的每一项决策都存在相应的风险
内部风险(项目团队可以控制或者施加影响)
外部风险(项目团队不能控制或者施加影响)
为了对项目风险进行管理，必须在计划阶段就制定风险管理计划
风险管理行动计划
项目管理的五大过程
项目执行
您平时项目执行过程中都做些什么？
项目执行：以项目计划为行动指南，完成各阶段的任务。监督进程，了解问题并找到解决方法
闹钟：月计划、周计划、日计划，项目进度控制及纠正
授权、指导与培训团队成员
沟通，沟通，再沟通——再怎么强调都不为过
管理项目的风险
控制项目变更
收集项目的数据，定期进行项目的评估
?
项目控制
例行项目会议（如周会）
例行报告（如周报告）
甘特图里程碑报告
阶段性交付物审计
过程审计
风险跟踪
……
项目管理的五大过程
变更管理
n变更是不可避免的n要确保变更对项目有利，尽量防止不必要的变更n所有的变更都要被管理n变更控制也包括积极主动地去影响引起变更的因素
理想的项目计划
实际的项目进展
项目管理的五大过程
谣言制造机
昨晚Pony和太太去莲花山公园散步，见到了正在公园遛狗的杨幂，快到山顶的时候，撞见林志玲竟然和谢霆锋手牵着手在聊天。
指导与沟通
熟人?陌生人？
影响项目沟通技术的因素包括：
对信息需求的紧迫性
可用技术
预期的项目人员配备
项目时间的长短
项目环境
指导与沟通
沟通中信息的传递效率：
语言文字7%
语音语调38%
身体语言55%
指导与沟通
?沟通的效果：?四摄-爱语故事一：越狱犯vs陌生女子的护花使者?故事二：两个小孩打架
好言一句三冬暖恶语伤人六月寒
有时冲突不是利益冲突，而是尊严和情绪上的冲突
内容
倾听
开会是一门艺术
花1％的时间想好99％的时间该干的事情
头脑风暴，激发创意
体现团队存在的意识
高效的解决问题
协调矛盾
激励士气
项目管理中的会议
技术评审会
项目立项会
项目需求分析会
项目计划会
项目例会
问题协调会
……
项目管理的五大过程
项目收尾
小李的痛苦：
项目快结束了，但似乎进入了一个怪圈，项目似乎到达收尾阶段很容易，但真正要把尾给收了，到达一个可以完善的阶段，却总是面临一堆问题，拖了又拖，忙活了半天却没有成绩，临近结束，人心浮动……
经验分享：收尾阶段应当注意什么问题？
项目收尾工作
有始有终
客户正式使用项目成果
企业获得与其效益
项目团队的辛劳得到承认和肯定
内部分享经验与教训
项目交付
验收、归档、审计
培训材料
用户手册
财务结算
资源处理等
项目管理的五大过程
项目总结
客户和发起人反馈意见
项目三要素：进度，范围和成本
工作量、参与人数、代码行、质量统计等
收获及成功经验
问题、不足及改进建议
风险控制
团队建设
团队成员的绩效评定
奖励项目团队，竖立榜样
项目成员的分配与位置
感谢项目支持的Sponsor及Partner
召开庆祝大会
团队建设（四摄：布施）
财布施
法布施
无畏布施
随喜施
回顾：项目管理的五大过程
