课程详情
课程名称：《顾问式卓越客服技巧》
主讲：屠振宇老师6-12课时
课程对象：客户服务经理、客户服务专员等
课程收益：
1.掌握如何提升顾问式卓越客户服务的技巧。
2.能够顺利解决客户抱怨，投诉处理的技巧和方法。并借机把潜在客户的抱怨转为公司制胜的契机。
3.让卓越客户服务的理念渗透到客服人员的一言、一行等工作行为中，并体现在公司客户服务的各类工作流程里。
授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、情景演练、小组讨论
课程大纲/要点：
一、卓越服务创造核心价值
二、顾问式卓越客服的复合效益
三、修炼客户服务沟通技巧
四、客户投诉处理技巧
五、客服人员情绪管理
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
