夏琳老师 高效沟通结构化表达与PPT汇报呈现

课程详情

夏琳老师 高效沟通结构化表达与PPT汇报呈现

课程介绍：

经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。

研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗？事实上往往并非如此。

可以这样说，沟通是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是：

你会与人沟通吗？为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

你做好沟通工作了吗？为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?

你进行的沟通有效吗？为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?

你知道什么沟通工具和方式最有效吗？对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?

沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。

在实际的职场工作中，仅有沟通还是不够的，怎样在良好沟通的基础上，高效清晰地表达，做出卓有成效的汇报和演讲？也是摆在企业管理者和员工面前的一个课题。高效表达的关键是逻辑清晰，能够想清楚才能够说明白。再辅以一些PPT呈现的技巧，就能够在职场中事半功倍，无论遇到会议、汇报、还是路演的场景都成竹在胸。

本课程包含沟通知识模块：包括沟通概述、分析沟通不畅的原因，练习倾听技巧；练习感知对方的情绪的能力，先安抚情绪再解决问题；练习有技巧的沟通，提升职场沟通能力；

结构化表达模块：包括让思路清晰表达准确的结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进四种方法，让学员掌握和运用TOPS原则、总分原则、MECE原则及统一原则提升思考和表达；

PPT呈现模块：包括PPT呈现的方法和技巧、PPT与商务演讲的配合、让学员熟悉和掌握333法则，PPT制作的10-20-30原则，汇报展示的20-20原则，15关键词原则等，提升全员PPT呈现和商务演讲技能！

课程目标：

1.沟通层面：理解沟通的重要性与价值，树立正确沟通观念，掌握沟通的要点，理解双赢思维是人际关系的基础，学会先理解别人，再表达自己，提升沟通效率与效果；

2.结构化表达层面：了解和掌握金子塔原理和结构性思维的四个方法：结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进，结合职场案例，提升全员沟通和表达的准确性和结构化；

3.PPT呈现与商务演讲层面：了解和掌握PPT呈现的方法和技巧，现场登台演练，让学员不仅会看，更会做，会讲；提升整个团队的会议、汇报、总结、路演、展示的水准。

课程特色：

实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。

参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门经理、主管和团队负责人等需要提升沟通能力的优秀人员

授课方式：

讲师讲解：强调重点、要点和难点，用通俗的语言和案例帮助学员理解

录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发

现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的

游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟

问题讨论：用头脑风暴、群策群力等促动技术行动学习的方法让学员发挥潜能充分参与其中

案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员

课程大纲：

第一部分：职场沟通

第一讲：沟通的重要性

一、不良的沟通

引例：职场中的不良沟通
1.找出沟通不良的问题

2.沟通不良的危害

二、沟通的意义

1.和谐的人际氛围

2.成功必备的素质

三、沟通的重要性

1.沟通的本源是做人

2.管理中沟通的三个作用

第二讲：分析沟通问题产生的原因

一、沟通中的障碍

1.文化差异

2.地位不同

3.没有反馈

4.感觉失真

5.角度不同

6.情绪因素

二、沟通的五个层次

1.一般性沟通：是沟通的最低层次

2.事物性沟通：纯工作性质的沟通

3.分享性沟通：交流想法、判断沟通

4.情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望

5.共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉

第三讲：沟通中达成共识的障碍

1.认识组织内沟通与协作中的问题及根源

思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

2.企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1）角色冲突

2）环境压力

3)信息不足

4)个体差异

3.来自企业内部门墙的存在

1)流程与制度

2)体制与分工

3)企业文化

4.用理性推到部门墙

1)统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2)涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办?

3)达成共识的误区：群体迷思

4)达成共识的标准方法：程序与数据

5)会议主持者的责任

6)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

7)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

5.主动——跨部门沟通的第一要义

1)组织内沟通的三个根本难点

2)责任的理解决定处理人际冲突的态度

3)培养主动沟通的团队协作文化

自主性——多说一句话

合作性——用制度解决问题

思考性——主动协作的来源

第四讲：策略性沟通技巧

1.正确面对他人的不同意见

1）理解他人的心理动态与行为目的

2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

2.有效控制自己的情绪

1）负面情绪的来源

2）刺激与反应的ABC模型

3）把负面情绪转变成正面情绪

练习：寻找工作中的ABC，避免情绪的影响

3.理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果

1）KISS表达原则

2）明确表达三个环节

3）用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

4）牢记人与人之间的差异及沟通的不同

4、赢得合作的说话技巧

1）用建议代替直言

2）用问题代替批评

3）让对方说出期望

4）诉求共同的利益

第五讲：因人制宜进行沟通

1.沟通风格定义及测试(DISC测试)

2.四种典型沟通风格分析与应对策略

(1)控制型（D型）人的特征与沟通策略

(2)影响型（I型）人的特征与沟通策略

(3)和平型（S型）人的特征与沟通策略

(4)理性型（C型）人的特征与沟通策略

互动与练习：不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析

第二部分：结构性思维与表达

第一讲：结论先行：TOPS原则

1、自上而下表达，结论先行
2、自下而上思考，总结概括
3、金字塔结构的TOPS原则

1）受众为天
2）周延完整
3）掷地有声
4）言之有据
演练案例：工作汇报

第二讲：以上统下：总分原则

1、纵向关系

2、横向关系

3、序言结构

演练案例：总结报告

第三讲：归类分组：MECE原则

1、演绎推理
2、归纳推理

3、金子塔结构的MECE原则

1）各部分之间相互独立 （Mutually Exclusive）

2）所有部分完全穷尽 （Collectively Exhaustive）

演练案例：“小”“人”“物”

第四讲：逻辑递进：统一原则

1、时间顺序
2、占比顺序
3、重要顺序
4、结构顺序

演练案例：VIP客户接待

第三部分：PPT呈现与商务演讲

第一讲：设计PPT思路
1、明确演讲目标
2、设计逻辑结构
3、正确选择图表
4、标题强调要点
第二讲：魅力表达技巧
1、挖掘表达的内涵：表——达
2、夯实语言的基础：定力乃口才之根
A、眼定
B、心定
C、身定
3、提升语言的质量：
A、语气语调
B、轻重缓急
C、句读停顿
D、语境营造
E、真声假声
F、讲故事法
练习：语言的感染力
4、把握表达的原则：
A、理性话题，感性演绎
B、感性话题，理性升华
C、深入在己，浅出给人
D、通俗语言，确保易懂
第三讲：金字塔结构与商务演讲
1、思路清晰，重点突出
2、逻辑清晰四个实用原则
A、结论先行
B、以上统下
C、归类分组
D、逻辑递进
3、思考表达要用金字塔结构
4、讲话讲课要用金字塔结构
A、组织演讲思路
B、设计演讲大纲

第四讲：PPT呈现与商务表达的技巧

1、 PPT呈现：102030法则

2、 PPT展示：2020法则

3、 PPT演示：15关键词原则

4、 商务表达中的：333法则

5、 分组讨论与登台演练

6、 分组点评与讲师总结

课程回顾总结：

1、答疑与互动交流时间

2、一课四训（预训+正训+自训+复训）理念切入

3、促成培训结果落地的微课微群建立与维护