课程详情
《跨文化沟通--先礼后利》课程
讲师：王晓珑讲师
课程意义：
良好的跨文化商务沟通，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在国际500强外资企业多年的高端商务实践，全方位展示跨文化商务沟通最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
课程收益：
1、 了解掌握跨文化商务沟通知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、 找准自身存在的问题，学会正确运用跨文化商务沟通的技巧和方法。
3、 通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，变身充满魅力的职场沟通达人。
课程特色：
1、从意识到标准的系统性的跨文化沟通课程内容
2、提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典视频观赏等。
3、知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学
课程时间：2天；
课程对象：外企人士、与外企或国际公司有商务来往的职场人士
课程大纲：
一、国际化贵在相互尊重—始于文化的沟通
1、迈向国际化从接纳对方文化开始
案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人
2、会讲英语不等于有国际性思维
3、了解中西方文化的差异
A. 中西方思维方式的差异
案例：《会议中支支吾吾的王部长》
B. 中西方对财富观认识的差异
案例：《爱打听爱点评的小张》
C. 中西方不同的饮食文化
案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》
D. 中西方对听到赞美时回应的差异
案例：《过分谦虚而招致反感的小林》
E. 中西方对“老”的感受差异
案例：《在圣诞舞会上的尴尬》
F. 爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人
G. 中西方对准时标准的差异
H. 中西方对守次序标准的差异
4、了解沟通对象的不同文化背景
A. 欧洲
B. 美国加拿大
C. 中东
D. 日韩
E. 东南亚
F. 印度
5、宗教信仰与忌讳
A. 基督教与天主教
B. 伊斯兰教
C. 佛教
二、国际化职业态度是跨文化沟通基础
1、积极心态与敬业
案例：哥本哈根的警笛声，妙解秀才梦
测试：打破工作迷思，揭开工作真相
2、空杯心态
案例：大师的茶杯
3、感恩心态
案例：罗斯福家
4、宽容心态
5、专业化和系统化
（1）Smart与目标管理
（2）目标工具：双轮CPU
练习：设定工作目标与行动计划
(3)全局项目思维与改善思维
案例：麦当劳的成长故事
三、在国际交往中留下美好第一印象—国际商务礼仪
1、魅力形象水平测试
你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
2、着装礼仪
A. 女士正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
B. 男士穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
3、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
四、做个国际沟通达人—跨文化沟通的艺术
1、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《沟通风格之知己知彼》
A. DISC之D型：驾驭型/老虎型
B. DISC之I型：表达型/孔雀型
C. DISC之S型：亲和型/考拉型
D. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
E.分析及总结四种风格沟通策略
2、积极倾听
测试：《即席练习》
A. 干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
B. 倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
C. 积极倾听的反射话术
案例分析：《这件衣服太贵了》
3、同理心
同理心回答三要素
练习：《同理心表达》
4、正向引导法
A. 使用积极的词语
B. 避免中性词
C. 阻止负面词语
D. 善用我代替你
练习：《正向引导法》
5、如何处理他人不满情绪
应对的“黄金步骤”
6、高情商的激励技巧
A. 赞美人的十把飞刀
B. 最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》
五、不同类型企业沟通风格及注意
1、不同类型企业沟通风格
*美系企业
*德系企业
*日韩系企业
*民营企业
2、不同类型企业沟通术语
*常用的英文缩写
*常用的管理体系介绍
3、会议沟通注意及禁忌
* 会议文件的准备
* 呈现的注意
* 会议管理
4、邮件沟通注意及禁忌
综合练习：项目经理的高效会议沟通
综合练习：如何回复客户这样的邮件
讲师介绍：王晓珑老师
国际化视野 双语授课讲师
职业素养提升专家
内训师职业发展训练导师
16年知名跨国企业员工管理与讲师
曾任柯达林德 职业经理人/讲师
DISC 认证讲师/测评师
国际PCT 认证教练/培训师
【主要经历】
王老师有着十余年丰富经验的讲师，曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及办公室主任等职务，10余年主持策划并统筹大型商务会议、大型活动，国际国内高端接待，负责推动公司内大型项目的运营实施，企业文化的推广建设与搭建，积累了丰富的跨国企业/跨文化商务活动的经验。
同时，王老师长期担任管理和企业高级讲师，是DISC的认证讲师/测评师，并获得国际PCT教练认证。提供国际商务礼仪、会议管理、职业素养提升等方面深度培训。并曾为特约咨询顾问，为多家企业提供集团化行政管理的专业咨询服务。
【主讲课程】
职业化塑造与高效工作技能提升
DISC—影响力职场沟通
跨文化沟通
高情商的职场沟通
公文写作与邮件书写
国际商务礼仪与形象—你的形象价值百万
职场情绪与压力管理
【课程特色】
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务活动、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务活动的日常化和标准化。
【部分服务客户】
联想集团北京公司、厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、中外运集运厦门分公司、海天集装箱、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、万科房地产、厦门市第一医院、福建宁德核电、厦门亿联网络、东方美集团、宝特科技、美时美克、中脉科技、福建众亿工程项目管理、厦门万里石、祥远房地产代理有限公司、北京智富博森商务服务公司、望海商场、厦门地丰置业有限公司、福建南方路面机械有限公司、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、安踏集团、美国安费诺电子、金龙联合汽车工业有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、矽恩微电子、国药控股星鲨制药、金日制药、广州昭和汽车零部件有限公司等。
