课程详情
实训模块：
运营管理
实训提纲
酒店前厅
商务/度假酒店前厅运营事务管理重点及难点突破———对比与借鉴，优胜创新
流程操作训练：门童、礼宾、行李、接待、问询、大堂副理、大堂经理、商务中心、呼叫中心等服务接待与夜审流程SOP模拟与操作训练
热点模拟：VIP客户、应急预案、投诉与安全处理实践操作实训
前厅部流程细分与部门优化管理提升实训
预案管理与投诉管理、前厅收益提升实训
前厅服务质检与品质提升管理实训
金钥匙团队打造管理提升实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
旅游团队、会务团队、“印下美好”、专题接待等服务与管理策划项目实战
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客房楼层
客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新
流程操作训练：客房服务、PA、库房、洗衣房、主管、客房经理等服务与接待流程SOP模拟与操作训练
热点模拟：VIP客户与行政楼层管家服务，应急事件处理操作实训
客房部岗位流程细分与优化管理提升实训
优质睡眠智慧服务、客户体验质量管理、客房促销收益提升实训
客房设施设备绿色使用与保养管理提升实训
服务流程优化与质量管理提升实训
行政楼层、洗衣房、库房等服务管理提升实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
商务服务、“留下感动”、“睡眠不觉晓”、主题会务等服务与管理策划项目
实战
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管家服务
管家服务与管理提升实务————对比与借鉴，优胜创新
管家服务流程设计与亮点优化管理提升实训
管家式服务团队打造与质量管理提升实训
VIP建档与长计划客户管理提升实训
管家文化与服务意识提升管理实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
欢迎夏洛特与乔治、变身商务大秘等服务与管理策划项目实战
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职能管理
实训提纲
行政/总办
商务/旅游酒店定位与房务总监行政管理提升实训————推陈出新，优胜神器
商务/旅游酒店行业、客房产品及功能特性与优秀酒店管理理念——品牌对比
酒店房务部组织架构对比与制度创新提升实训
房务部岗位流程细分与质量管理(体系、监测、文化与精神)优化提升实训
房务总监能力建构管理实训
房务运营职能管理部门工作权重分配(前厅、客房、行政、人事、财务、营销、总务)
日常房务运营总监常务工作流程解析与训练(日、周、月、季、年)
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
房务总监的日常、行政排班、百万大单等管理策划项目实战
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人力资源
房务人力资源开发管理提升实训—————推陈出新，优胜神器
培训技能与优化考核提升实训
员工激励与成本控制管理提升实训
酒店企业文化与团队建设管理提升实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
“年终奖”、餐饮服务技能培训、“让心留下”、推荐餐厅经理等管理策划项目实战
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营销管理
客房营销管理提升实训—————推陈出新，优胜神器
收益管理与营销预算管理提升实务
营销收益管理与全员营销(内部营销与非销)实操技能提升实训(前台销售与协议客户，数字营销、谈判、陌拜)
缔造忠诚客户营销管理提升实训
客房/大堂咖啡吧(酒吧、休闲吧)营销策划实战训练
销售部团队管理及销售业绩提升技能技巧
产品销售策划实战训练
互联网+营销与云预定创新策划提升实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
“接待老年团”、获得预定、开发渠道、关注评论、升级VIP等管理策划项目实战
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财务管理
房务财务管理提升实训—————推陈出新，优胜神器
前厅、客房财务流程与成本控制管理提升实训
夜审与精细化内部控制管理提升实训
财务报表与财务分析及投资运营实训提升
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
春(夏秋冬)季预算、看表谏管理、季度汇报等管理策划项目实战
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工程安全
酒店房务运营消防与安全工程绿色管理提升实训————推陈出新，优胜神器
酒店消防与安全管理提升实训
房务运营工程节点管理提升实训
绿色节能与工程环保流程管理实务
信息与智能产品(无人机、机器人、可穿戴设备iwatch等)创新开发与应用管理提升实务
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
“反恐疏散”、机器人兵团、PA设施检验等管理策划项目实战
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管理提升
实训提纲
职业修养
酒店总监礼仪魅力与管理素养提升实训—————观察与自省，超越瓶颈
大堂接待与客房服务时尚礼仪训练
魅力总监酒店商务礼仪训练
房务总监职业素养提升训练
——八大职业经理人管理意识、高端服务业管理辨识等
主题文化礼仪与服务流程设计创意实训
2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升
一分钟特色、“接待奥巴马”、家乡人文秀等管理策划项目实战
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中层管理
酒店智慧服务与优能管理实训————观察与自省，超越瓶颈
酒店服务意识与督导管理提升实训
前厅与客房流程精细化与关键时刻中层管理执行力提升实训
智能新服务项目设计与流程策划实训
客户投诉与公关技能技巧提升实训
学习型团队建设与智慧服务管理提升实训
部门协作与团队拓展
世界文化元素与酒店管理创新拓展实务
2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升“跨界”体验换位、完美任务、做部门聚点等管理策划项目实战
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