课程详情
培训讲师：武千惠讲师
《知礼仪 塑精英》内容提示
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现代竞争中，礼仪可以为我们增加竞争力，让我们在为最受欢迎的人，让人难以对我们说“NO”，助我们从平凡走向卓越。
《知礼仪 塑精英》课程大纲
单元一：礼仪修养
1、 礼仪的三大作用
2、 礼仪的内涵
礼的精神
仪的作用
3、礼仪的基本原则
尊重原则
遵守原则
适度原则
自律原则
单元二：形象塑造
1、 仪容规范
发式
面容
口腔
耳部
手部
体味
2、仪表规范
1）女士仪表
着装TOP原则
职业着装的选择及穿着
各种服饰搭配及风格树立
巧妙运用小饰品添魅力
其它细节处理
2）男士装扮礼仪
西装的选择及穿着要点、禁忌
衬衣的色彩、款式、面料及穿着
领带的色彩、花纹、布料选择
男士配饰的选择及三一原则
单元三：优雅仪态
1、坐立行走的礼仪
优雅的站姿
错误站姿展示
正确站姿展示
优雅的坐姿
错误坐姿展示
正确坐姿展示
优雅的行姿
错误行姿展示
正确行姿展示
优雅的蹲姿
错误蹲姿展示
正确蹲姿展示
2、 服务人员的鞠躬礼
鞠躬礼的由来
不同幅度鞠躬礼的含义
鞠躬礼的要点解析
3、手的动作
不同手势的含义
2 学会递接物品
引领、示座的手势
4、服务人员的面部表情
微笑
眼神
3、 沟通的润滑剂
礼貌用语：体现教养，感受亲和
沟通的技巧：讲好话 把话讲好
倾听：比讲话更难
学会赞美：大家都快乐
单元四：商务礼仪篇
1、 交流的开端—会面礼仪
介绍：先后有序
握手：友谊的开始
名片：你的面子
学会称呼对方
记住对方名字的技巧
2、 不可忽视的交往渠道—通讯联络
电话礼仪
拨打礼仪
接听礼仪
电话沟通技巧
3、 位次排列礼仪
宴会的桌次与座次
乘车的座次安排
行进中的礼仪
走楼梯的次序
乘坐电梯的次序
位次口诀
4、 会议礼仪
座次礼仪：你的位置在哪里？
与会时：你必须职业
5、 向上司汇报礼仪
汇报准备
汇报技巧
单元五：用餐礼仪篇
1、 中餐礼仪
宴请礼仪
主人的礼仪
赴宴的礼仪
座次的安排
点菜与用酒
席上礼仪
宴会结束礼仪
2、 西餐礼仪
预约
入座礼仪
座次礼仪
点餐礼仪
认识西餐餐具
餐巾的使用
喝汤的礼仪
轻松享受牛排
优雅吃沙拉
咖啡怎样喝才优雅
用餐礼仪小细节
3、 咖啡的艺术
咖啡的特点与选择
咖啡怎样喝才优雅
4、 优雅地品酒
饮酒的方式
酒杯的拿法
斟酒的方法
餐前酒与餐后酒
葡萄酒的基本知识
品尝葡萄酒
酒的搭配
5、 西餐自助餐礼仪
《知礼仪 塑精英》培训目标
一、 企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
u学习礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
二、 学员获益
掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。
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