课程详情
课程名称： 《商业银行客户关系建立与维护的全程能力提升》
主讲： 郎静树 6课时
课程大纲/要点：
导入：
1、客户是银行的价值源泉，客户基础决定了银行的竞争力
案例：如何在两年内把一家不良率40%的支行改造成一家客户经理人均赢 利超1000领先的支行
案例：如何在1年内培育一家总行示范网点
2、客户关系建立与维护的作业流程模型：在流程上提高技巧
3、客户经理的胜任力模型：在能力上领先对手
从根本上提升竞争的能力和实务的优势
一、客户关系建立与客户需求挖掘
二、客户资信与价值评估
三、客户关系的建立与维护
四、培育忠诚客户群体——客户关系管理的案例解析
五、公司银行的自我超越
六、课程回顾与小结
