课程详情
台湾刘成熙老师-精品课程-银行运营主管新生代90后沟通与管理技巧2.0版（2天版）
主讲：台湾刘成熙老师
前言
90后员工管理包括90后以及00后员工，号称职场小鲜肉，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理新生代的员工，如何激励新生代的员工，如何教导与辅导新生代的员工，如何协助新生代提升工作绩效，如何塑造在新生代的心目中的领导形象。
课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
课程目标
掌握主管的角色与任务
认知90后员工的行为和人格特征
如何与90后员工沟通技巧
90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导新生代的员工
如何提升90后员工工作满意度
塑造影响90后员工的新型领导
课程大纲
（备注本课程，可以全部采用本企业实际案例，老师会发案例收集模板，然后改编用于上课研讨和点评）
主讲：台湾刘成熙老师
授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）
一、 主管的角色与任务
1． 主管的画像
2． 主管应有的心态
3． 主管应有的角色扮演
4． 主管应有的工作任务
二、 新生代90后员工的工作动机与职业心理
1． 90后员工的动机与人格
2． 90后员工的人格特征
3． 90后员工的工作动机
4． 90后员工对工作的心理预期
5． 90后员工的多元化价值观
6． 新生代与现有管理方式的冲突
三、 新生代90后员工的需求
1． 希望自己被认真对待、被信任、赋予重任
2． 习惯自己解决问题
3． 不愿意耗时间做没有意义的事
4． 不喜欢处处被抑制
5． 希望能照自己的意思做事
6． 期待肯定与回馈
四、 新生代90后员工喜欢的管理方式
1． 指导式管理，宽严结合；
2． 结果导向，有自己的创新空间；
3． 分工明确，责任清晰；
4． 宽松自由但不放纵；
5． 管理制度和方式人性化、开放化；
6． 民主化、科学化和公平化；
7． 创新、超前。
五、 新生代90后沟通的要点
1． 平民式沟通
2． 开放式沟通
3． 少含蓄多直接
4． 少命令多委婉
5． 多理解多包容
6． 多集体化决策
六、 如何与新生代90后员工沟通
1． 原则一:尊重
2． 原则二:理解
3． 原则三:信任
4． 原则四:赞美
七、 90后员工激励与责备技巧
1． 动机双因素理论
2． 激励技巧
3． 责备技巧
八、 士气激励的策略与手法
1． 了解部属与人性
2． 组织领导的陷阱
3． 如何创造出良好的工作团队
4． 如何建立出积极的工作气氛
5． 如何激励部属
九、 如何教导与辅导新生代90后员工
1． 工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
指导的技巧
指导技巧演练
2． 工作教练 Coaching
精准目标
理清现状
关键价值链
确认教练需求和目标
商定具体开发要求
制定详细的教练计划
完成教练任务，开展教练活动
活动回顾与绩效改善计划
3． 基于教练技术的辅导技巧
倾听的技能
的发问技能
的区分技能
的回应技能
4． 教练的专业工具
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
十、 如何使90后员工产生向心力
1． 了解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？
2． 从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3． 完善企业合理化建议
4． 营造一个充分沟通
5． 增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
十一、 如何提升90后员工工作满意度
1． 提升员工工作满意度8C原则
Control（控制）
Commitment（承诺）
Challenge（具有挑战的工作）
Collaboration（合作/团队协作）
Culture（文化）
Compensation（报酬）
Communication（交流）
Concern for DueProcess（尊重过程）
2． 把握六个关键点 提升员工满意度
全面审视 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求
尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
关爱员工深入了解他们的实际生活状况
信任员根据其工作能力充分授权
激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一
