1.随着电子商务蓬勃发展，客服越来越被重视，事实也是如此，电商平台出售的不仅是商品，更是一种服务，正因为客服和客户进行正面接触，客服在一定程度上决定了销售的最终成果。 2.电商客服普遍年轻，他们思想

1.认清国家经济形势，为企业未来挖掘发展机遇； 2.熟悉国家品牌战略，向成功企业学习创新方法； 3.把握市场消费潮流，为企业产品创新指明方向； 4.掌握品牌营销理念，为企业营销整合提供思路；

互联网时代，电商行业飞速发展，电商客服人员作用日渐凸显，而电商客服人员“临门一脚”的销售能力对于促成网上交易的达成起到了至关重要的作用，同时客服人员八面玲珑的沟通能力也决定了电商的品牌形象和忠实买家的