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用户通过自己所看、所听、所用,结合自身的经验、习惯对体验的企业及产品形成主观上的认知和判断,以及独特的情感和偏好。消费者关于品牌的碎片化记忆和联想,整合起来,就会在内心生成了一整套感受。所以,我们认为,是体验产生了品牌。
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