人力资源在文化变革中占领者重要位置。最初，隐含在"全面顾客满意"中的管理文化变革的职责，团体是重要的。人力资源撤销了组织发展和培训的控制权。"资源与发展的总经理助理，史蒂芬·麦卡锡相信，人力资源的挑战是在文化范畴内匹配环境、团队、工作规范和固定工作者的权利等。

人力资源战略计对应到每个部门，从而人力资源能够完全与商业契合。人力资源的角色是提供生产线，而不是干预。人力资源团队被组建，从而"商业顾问"可以为商业的不同部分提供支撑。这有助于管理团队将他们的业务职能计划和战略计划，与他们如何使员工最好地实现它们这两者链接起来

商业承诺改进客户服务，促进了员工的发展，他着重服务于客户需求。战略要素如下:基于技术的培训其中的一些进一步研究了细节，如下所示:全面客户服务培训主要由生产线负责，有很高的商业可信性。生产线管理人员因为提供了提升团队绩效的有效培训而得到赞赏。正面进行业绩管理，胜于评价和回顾性的绩效管理

现在进入阶段5，超过3∞名管理人员将参与其中。"从下往上"的反馈过程产生了管理者中的预期行为变革，他们现在对于人员管理的发展方面非常认真。该过程现在与管理行为循环成为一体，而不仅仅被视为一次性的行为。伴随着所有人力资源相关行为，"从下往上"的反馈适应了商业需求。