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公司业务营销形势
外部形势变化
金融脱媒的演变
金融同业的巨大变化
商业银行营销的属性及特点
银行营销的三个趋势
需要根据市场确定营销方法
二、 客户关系管理内涵
客户关系管理的意义
客户关系管理的作用
客户关系管理重在管什么
银行客户关系管理系统
客户关系管理系统化流程及四个支柱
确定市场、销售、服务一体化流程
客户分层管理、分级服务的四个维度
根据合作紧密程度的参考分类
总分行客户管理管理职责
客户关系管理的四个目标
客户关系管理的运用
结论
三、客户需求挖掘与价值判断
意义何在
三个重点
客户与银行无业务关系的三种情况
客户需要的五种类型
大客户营销的三种境界
潜在客户需求的收集渠道
客户需求分析的关注点
财务报表时最重要的定量分析
对客户要有一定的判断能力
关注客户心理
现场考察与提问获得客户的需求
重点收集客户高管背景信息
客户需求环境的分析：营销趋势分析
战略与战术(三八作风)
四、客户营销的有效沟通
什么是营销
营销理念的革命性变革
我们该如何做销售
关键接触点营销
拜访客户的环节与技巧
五、优质服务与科学营销
服务客户需要的心态
优质服务的五个构成要素
优质客户服务七个影响因素
服务质量的十个评价标准
实施科学营销
交叉营销内涵、工具与目的
培育客户忠诚
关注客户投诉
不能忽视对老客户的关怀
六、 做一名成功人士
客户经理的必然层次
客户经理发展的3大智障
客户经理成长的四个因素
保持良好心态
做一个惹人喜爱、人脉丰富的人
客户经理的五项准则
客户经理成长的三大思考
