课程详情
课程大纲
高速公路公司
高效执行，企业如何落实ISO9000
讲师寄语：
一个好的企业就是一所好的大学
一位优秀的总裁就是企业一面旗帜
顾客的满意度决定企业生存与发展
您的满意度决定了我们的生存与发展
【课程背景】：
很多企业都进行了ISO9000认证，但都停留在为拿一个证书的阶段，并未真正应用在企业管理运营当中。其实ISO9000不仅是个证书，实际是企业全面科学管理和运营的一整套原则和一套系统方法，在企业进行认证过程中已经对管理流程，制度，岗位责任已经做了全面的梳理，如果企业真正落实执行的话，那么将会给企业成长打下坚实的基础和巨大的动力。
本课程结合讲师本人在各类企事业单位中有资深经验，主抓内部管理运营，并亲自推行监督落实企业ISO9000全面质量管理的重要经验，从实际出发，结合大量实际案例专门阐述企业如何将ISO9000从文件落实变为企业全体员工的具体行为。
【课程收益】：
1、打破做ISO900认证就是仅仅为了拿证的误区
2、中国当代高速公路管理新视界
3、通过落实ISO9000使企业得到以下利益：
提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。
员工能了解组织目标并追求组织的成功。
以统一的方式来评估、安排和实施活动。
组织内部沟通的失误将被减至最少
组织内员工被激励，尽忠职守，积极参与。
员工对其业绩负有责任感。
员工积极为组织的持续改进做出贡献。
获得不断改进，协调一致，并可预测的结果。
使利益相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心
通过改进组织能力增强竞争优势。根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。
【课程时长】：
6小时
【本课程的特色】：
1、讲师曾任职大集团企业副总主抓制度建设、ISO9000全面质量管理体系落实的经历使效果更有保障。
2、课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法
3、课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。
4、以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用
5、使听起来玄妙，用起来费劲的方法技巧，变得有流程，规律可循，使学员易于操作。
6、课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。
7、灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高业绩。
8、如预算允许，在授课后3个星期进行针对性应用辅导教练，可保证效果固化。
【课程大纲】：
前言高速公路的管理、定位与使命
一、企业对于ISO9000认证的误区
1、仅仅进入某一市场的准入证
2、认证过程与企业实际管理过程脱节
3、要求太繁琐与企业现状不符
4、当代高速公路管理的新状况
二、ISO9000与企业运营管理的直接联系
1、ISO9000的精髓关键
自我修复
2、ISO9000八项管理原则与企业制度
详细介绍八项管理的原理与公路管理中的应用
3、高速路与公路文化
4、高速公路管理的使命
三、ISO9000的推行与落实
1、导致ISO9000执行不力的三大杀手
最高管理者要懂，中层管理者透，基层要会
亲友元老老好人
两张皮
2、推行ISO9000的“九子一师”
一个“调子”；
一只“靶子”；
一把“梳子”；
一根“钉子”；
一个“台子”；
一条“链子”；
一根“鞭子”；
一把“尺子”；
一个“牌子”；
一位“老师”
3、从识别管理过程到过程优化---从“增值”看过程；
管理过程
支持过程
到过程的控制
3、文件（制度）的价值
制度决定态度
法莫于显，而术不钦见；
倚霸道行王道
5、目标设计—让客户更有感受
“结果”看得见
结果定义要清楚
量化管理的应用；
6、职责和权限
团队精神与士气
“真空、重叠”是推诿的根源
不要让“官僚”毁了你；
7、内审—团队的力量
提高团队情商
杜绝重大事件发生；
8、工作教导
思想的传承
沟通的力量
工作教导的三个层次
9、质量方针
是心灵按纽
体现企业价值观和愿景
10、抓落实--执行的技巧
表格化管理在公路管理中的应用
