课程详情
课程收获
员工全面掌握工作场合及人际交往中的礼仪规范；
员工修身养性、快乐工作、典范人生；
全方位提升企业及员工形象及工作礼仪，在短时间内快速强化企业文化和凝聚力；
有效解决企业内部沟通、客户满意度等诸多实务问题；
建立全员参与、共同影响的学习
课程大纲
关于PTS（ProfessioaismTargetSystem）培训体系：
PTS体系是指，准确进行角色定位，通过训练和强化一系列关键而有效的行为，塑造和提升职业形象（Image）、职业知识（Kowedge）、职业技能（Ski）、职业素养（Quaity）、职业习惯（Habit），以快速达到胜任职位的要求，并实现企业和员工个人的最高绩效的完整而有效的培训课程体系。PTS的关键词是：角色定位、行为匹配、岗位胜任、最高绩效；
培训前：心灵之旅——中心练习
一、企业文化与员工职业角色定位
1.从“why”开始：
什么是一流的企业？
【趣味游戏】：是100%还是32%？
宾客究竟需要什么？
【经典案例】：东京迪斯尼
2.定位你的职业形象
【PTS专业工具】：我的自画像
二、职业仪容仪表放大镜
1、规范的仪容仪表（男士/女士）
头发
面容
指甲
饰品
工作牌
鞋袜
个人卫生
【互动游戏】：一起来找碴
2、常见误区点评
【企业实际案例分析】
3、PTS专业行为提炼工具：达成我们的共识
二、职业形体仪态
1、职业五态
站姿
走姿
坐姿
蹲姿
表情
微笑
眼神
目光
【现场演练】：你就是我的“上帝”
2、PTS专业行为提炼工具：达成我们的共识
三、职业接待礼仪
1.专业接待技巧
迎送礼仪
鞠躬礼仪
握手礼仪
自我介绍
交换名片
递送物品
服务手势
方向指示
引领礼仪
电梯礼仪
乘车座次
电话礼仪
2、PTS专业
