课程详情
课程收获
员工全面掌握工作场合及人际交往中的礼仪规范;
员工修身养性、快乐工作、典范人生;
全方位提升企业及员工形象及工作礼仪,在短时间内快速强化企业文化和凝聚力;
有效解决企业内部沟通、客户满意度等诸多实务问题;
建立全员参与、共同影响的学习
课程大纲
关于PTS(ProfessioalismTargetSystem)培训体系:
PTS体系是指,准确进行角色定位,通过训练和强化一系列关键而有效的行为,塑造和提升职业形象(Image)、职业知识(Kowledge)、职业技能(Skill)、职业素养(Quality)、职业习惯(Habit),以快速达到胜任职位的要求,并实现企业和员工个人的最高绩效的完整而有效的培训课程体系。PTS的关键词是:角色定位、行为匹配、岗位胜任、最高绩效;
培训前:心灵之旅——中心练习
一、企业文化与员工职业角色定位
1.从“why”开始:
l是1个人还是所有人?
【趣味游戏】:是100%还是32%?
l让好的习惯从第一次开始
【案例研讨】:什么是我们共同的目标?
l宾客究竟需要什么?
【经典案例】:东京迪斯尼
2.定位你的职业形象
【PTS专业工具】:我的自画像
二、职业仪容仪表放大镜——你可能忽略的细节
1、规范的仪容仪表
l头发
l面容
l指甲
l饰品
l工作牌
l鞋袜
l个人卫生
【互动游戏】:一起来找碴
2、常见误区点评
【企业实际案例分析】
3、PTS专业行为提炼工具:达成我们的共识
二、职业仪态123——我就是形象大使
1.接待礼仪——品质服务从五态开始
l站姿
l走姿
引领
l手势
名片交换
握手
递送
表情
表意
迎送
称呼
问候
介绍
【案例讨论】:一声称呼引起的误会
【情景模拟】:你就是我的“上帝”
2.位次礼仪:
l尊位的概念和特点
l常见场景位次排序
【现场测试】:我来考考你
3、PTS专业行为提炼工具:达成我们的共识