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课程大纲
课程导入：
行政人员的素质要求？
行政部门的工作内容？
第一讲：企业行政部门职责概述
一、行政部职能
二、行政部工作目标
三、行政部工作职责
视频分享：一起来看下行政部门工作人员的工作
第二讲：行政人员职业道德与生涯规划
一、行政人员的职业道德
1、什么是“职业道德”
2、职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务员工
二、人事行政人员的职业心态
1、什么是“职业心态”
2、职业心态：诚实、正直、公平、关心员工、尊重员工、承担责任
三、人事行政人员的职业生涯规划
1、职业生涯规五步骤
2、人事行政人员职业定位与发展通道
第三讲：行政人员压力与情绪管理
一、IQ与EQ的区别
二、压力的定义、来源及调节技巧
1、压力的定义、来源、症状、正面意义
2、压力的调节技巧
三、情绪的定义、来源及管理技巧
1、情绪的定义、来源、表现形式、正面价值
2、情绪的管理技巧
学员测试、游戏互动老师现场讲解如何化解压力
第四讲：行政人员的职业形象与礼仪
一、行政人员的职业形象
1、内在形象：处事态度与自我价值定位
2、外在形象：仪容、仪态、着装技巧
二、行政人员的职业礼仪
1、办公、电话、呈签礼仪
2、接待、乘车、用餐礼仪
3、商务公关、名片交换礼仪
案例分析、现场模拟
第五讲：行政人员的沟通协调能力
一、沟通中的障碍
二、沟通的基本步骤
三、有效沟通的技巧
四、学会与不同级别的同事进行工作协调
1、上级沟通与协调技巧
2、同级沟通与协调技巧
3、部门沟通与协调技巧
案例：某学校行政管理科的尴尬
第六讲：行政人员的公文写作能力管理
一、企业常见签呈格式及写作
1、签呈的定义、类型、属性
2、签呈的格式及写作技巧
二、企业行政公文种类及写作
1、行政公文的定义、类型、特点
2、不同行政公文的格式与写作技巧
讲解、现场练习
第七讲：办公的5S管理培训
1、5S的涵义
2、怎样做好办公室的整理工作
3、怎样做好办公室的整顿工作
4、怎样做好办公室的清洁工作
5、怎样做好办公室的清扫工作
6、推动变革的注意事项和操作方法
第八讲：行政人员会议管理
1、成功会议的特点
2、会议时间安排的技巧
3、会前准备
4、会中协助
5、会后整理
练习：如何组织一场讨论会议
第九讲：行政人事管理
一、行政人事管理目标
二、行政人事管理4个工作事项
（一）员工招聘管理
1、招聘工作知识准备
2、招聘管理工具表单
3、招聘管理工作流程
（二）员工培训管理 （同上）
（三）员工日常管理 （同上）
（四）员工出差管理 （同上）
第十讲：行政管理培训总结
