服务致胜

课程详情

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　　课程大纲《服务致胜》课程大纲

　　1、优秀客户服务的基础知识 学员会认清优质服务给自身带来的好处，从而具 备提供优质服务的热情和动力。

　　2、与客户沟通，建立良好关系 增进他们的沟通技巧，以便了解客户需求，偏好， 与客户成功而愉快地沟通。

　　3、从客户的角度考虑问题 学会如何认真地，设身处地地对待每一位客户。

　　4、用专业电话礼仪接待客户 学会专业的电话礼仪，通过电话树立形象，高效 地解决问题。

　　5、前瞻性地解决问题 这一章节的讨论能使学员具备前瞻性的服务理念，避免投 诉与冲突的发生，从而将损失降到最小。

　　6、处理客户投诉及安抚愤怒客户 系统地掌握方法处理客户投诉，以完美的“弥补服务”让 客户印象深刻，使他们成为回头客。

　　7、为何我们需要共启愿景? 部门之间对于彼此的角色，责任，相互所需帮助充分了解。

　　8、协商制定服务标准，确保实现优质服务承诺 有助于分析客户需求，提高服务质量以满足并超越客户的 需求。

　　9、客户服务行动计划 提供行动方案提高对内对外的客户服务质量，便于课后跟 踪评估。《服务致胜》培训目标掌握卓越服务的奥秘

　　您或您的企业是否碰到过这样的困扰： 如果，客户对每次和你的合作都表示满意;客户认准了你的服务，只向你购买;客户主动希望和 你长期合作下去。。。 如果，你的每一个员工都知道该如何做到这些。那么你将获得丰厚持续的回报! 无论在服务业还是制造业，服务正在成为越来越关键的成功因素。卓越的服务将帮助你从竞争对 手中赢得客户，使客户更开心，并从你这里买得更多，合作得更长久。 而现实情况是许多公司连满足客户的期望都谈不上，更不用说超越他们的需求并赢得客户忠诚了。 在《服务致胜》课程中，学员将掌握卓越服务的奥秘。通过生动的案例学习、角色扮演，他们将 亲自验证那些简单却深刻的服务原理，并学会将之应用到工作中。

　　课程效益

　　 认清服务给自身带来的好处，从而具备提供优质服 务的热情和动力

　　 增进沟通技巧，以便了解客户需求，偏好，与客户 成功而愉快地沟通

　　 前瞻性地服务，避免投诉与冲突

　　 认真地，设身处地地对待每一位客户

　　 学习专业的电话礼仪，通过电话树立形象，高效地解决问题

　　 系统地掌握方法处理客户投诉，以完美的弥补服务让客户印 象深刻，使他们成为回头客

　　 使部门之间对于彼此的角色，责任，相互所需帮助充分了解

　　 提供行动方案，提高对内对外的客户服务质量