课程详情
课程大纲
1、 合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；
2、 合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；
3、 寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；
4、 现象重现：我们经常看到有些人是这样的……
5、 开启思维：沟通无处不在；
6、 沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；
7、 但沟通真的有问题：真实案例分享 - 空难的悲剧可以不发生吗？
8、 企业内部门沟通与协作大环境分析 – 合作不可避免；
9、 跨部门沟通的两大难点：
10、跨部门之间的上下级（斜向）沟通
11、 跨部门之间的水平沟通
12、当看到其他部门或成员的工作失误时．．．，他们怎么了？
13、部门沟通与协作的两个着眼点；
14、跨部门合作解决6方案：从目标共识到冲突处理；
15、案例：
16、问题：部门权限之间交叉地带的事该不该管？
17、跨部门冲突处理技巧；
18、下属被投诉；
19、年底考核遭抵触；
20、用电高峰的人手紧缺；
21、……;
22、你的个人沟通策略将影响沟通效果；
23、沟通中表达的诀窍；
24、关于沟通中的“听”；
25、神入式倾听/关注的SOLER技能；
26、沟通/倾听过程中“问”的技巧；
27、沟通过程中的有效“反馈”；
28、关于沟通中的“看”-非语言信息观察术；
29、互动：这些态势语表明沟通可能要亮起“？灯”
30、突破心灵盲点：矫正我们的知觉偏见
31、DISC性格分析与沟通风格差异；
