课程详情
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑
【课程提纲】
前言： 正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务”
从职业化角度认知礼仪
从品位角度认知礼仪
一、 商务“形象”礼仪——设计你的成功人士印象
1、 第一印象的重要性
2、 场合着装四原则
3、 女性员工场合着装要求与禁忌
A、 商务正装的要求与示范
B、 日常上班装的选择与搭配
C、 中西式礼服的着装要求
D、 佩戴首饰的教养与品位
E、 魅力女人味的职场淡妆
F、 优雅大气的发型
4、 男性员工场合着装要求与禁忌
A、 公务西装的选择
B、 公务衬衫穿着“五”原则
C、 公务领带的选择
D、 公务配饰三一定律
E、 关注细节（发型、鼻毛、体味、指甲）
F、 商务休闲装的误区与搭配技巧
G、 中西式礼服的穿着要求
5、 魔力香氛，闻香识你——香水的使用
二、 商务“人际交往举止”礼仪——细节决定成败
1、 魅力仪态——站、坐、走、蹲
2、 见面问候
A、 恰当的称呼
B、 尊重的眼神——你的眼睛会说话
C、 微笑——抓住对方的心
D、 鞠躬礼
3、 拜访、接待与谈判的礼仪
A、 商务迎送礼
B、 手势的使用
a) 常用的手势禁忌
b) 标准的指示规范
c) 邀请或征询时的指示规范
d) 资料填写时的指示
C、 引领陪同
a) 客、我站位
b) 讲解、介绍时的注意事项
c) 善用温馨提示
D、 递送物品
a) 书本、纸张、茶杯、水杯等的递送规范
b) 尖锐物品递送的规范
c) 请对方签字
E、 递送名片的规范与禁忌
a) 递送的顺序和时机
b) 递送的规范与禁忌
c) 一对一、一对多、多对多的递送
F、 电梯礼仪
a) 到底“谁先进谁先出”
b) 电梯内的站位
c) 电梯内的尴尬气氛缓解
G、 转介绍礼仪
a) 介绍的正确顺序
b) 介绍的具体内容
c) 优雅的介绍动作
H、 握手礼仪
a) 握手的时机与顺序
b) 握手的规范与禁忌
c) 特殊握手方式的解读
d) 多对多握手的方法
I、 安排座次（小型会客厅、谈判桌式、签约式）
J、 乘车礼仪（公务车、私家车、出租车、商务车）
4、 社交场合的举止礼仪
A、 鼓掌礼
B、 拥抱礼
C、 贴面礼
D、 吻手礼
E、 致辞礼
三、 商务“沟通与谈吐”礼仪——有声与无声的智慧
1、 沟通礼仪
A、 表示尊重的技巧
B、 文明敬语的使用
C、 商务交谈的话题选择
2、 电话礼仪
A、 “策划”你的电话
B、 拨打电话的礼仪
C、 接听电话的礼仪
D、 挂断电话的礼仪
E、 特殊情况的处理
四、 商务场合之“办公室”礼仪——处处皆风景
1、 办公环境的要求
2、 人际关系的管理
3、 汇报与听取汇报的礼仪
4、 偶遇领导的礼仪
五、 商务“餐饮”礼仪---有益亦有趣
1、 宴请准备
2、 中餐餐饮礼仪
A、 中餐餐饮的原则
B、 中餐的禁忌及常见误区
C、 餐具的正确使用方法
D、 中餐的座次原则
3、 西餐餐饮礼仪
A、 西餐的座次原则
B、 “三样”不碰触餐桌
C、 点菜——正式西餐“七”道菜
D、 餐具的正确摆放
E、 刀叉、餐巾的使用与注意事项
4、 葡萄酒与咖啡的饮用礼仪
