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课程大纲：
第一讲、商业人格与高绩效人士职业素养共识
主讲老师：肖仁山讲师
1、商业人格—我们每个人本质上都是“老板”以交换结果为生为荣
2、企业共识
3、领导共识
4、下属共识
5、目标共识
6、工作共识
第二讲、团队的五大核心要素
（团队就一个有口才的人，对一群有耳朵开会。开会就统一思想。）
1、统一的目标
2、统一的思想
3、统一的动作
4、统一的声音
5、统一的领导
第三讲、职业化团队的四大核心智慧
（一）纪律：永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础
（二）担当责任：凡事负责任 绝不找借口
1、责任是什么
责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是对自己工作的出色完成，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命！
2、我是一切问题的根源，搞定自己是解决问题的源头！
3、责任的误区
遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区；
4、克服不负责任的十大表现
(1)我尽力吧
(2)如果--那么
(3)我忘了
(4)别无选择
(5)我不能这样做
(6)我控制不住
(7)我等等看
(8)我不知道
(9)没人告诉我
(10)我就是这样
模拟体验活动：智慧的女人
（三） 荣誉- 团队凝聚力的最高境界
1、荣誉感--团队的灵魂
2、团队荣誉感的培养之道
互动：企业的八荣八耻
以热爱企业为荣、以损害企业为耻
以服务客户为荣、以指责客户为耻
以自我负责为荣、以推卸责任为耻
以坚持原则为荣、以得过且过为耻
以团结协作为荣、以自私自利为耻
以专注细节为荣、以马虎大意为耻
以遵守制度为荣、以投机取巧为耻
以结果交换为荣、以慢工懈怠为耻
案例：巴顿将军/日本前邮政大臣
（五）感恩-团队凝聚力的正能量
1、生命中的三个团队：家庭、单位、国家
2、感恩家人
3、感恩单位
4、感恩客户
5、感恩国家
第四讲、职业化团队四大根基
（一） 执行
1、高效执行的四大秘诀
（1）可以渗透潜意识的强烈愿望、企图心
（2）炉火纯青的专业技能
（3）人员、部门之间默契协作、无缝对接
（4）少犯错误，不犯重复错误
2、执行力低下的九种表现
（1）拖拉
（2）死板
（3）反复
（4）推诿
（5）因人而异
（6）多头指挥
（7）形式主义
（8）变形走样
（9）细节缺位
（二） 协作就是1+1>2
1、团队协作作用
2、团队协作的几个要素
积极、尊重、欣赏、宽容、信任
3、影响团队协作的三个主要因素
公平因素、是绩效的评估方法、人际关系。
体验活动：极速突击
（三）360度沟通—沟通就是建桥
1、 沟通的基础：观念、前提和意义；
2、 沟通的技巧：自信的表达、同理原则和学会倾听；
3、 冲突处理：冲突概念、冲突化解原则、冲突管理模式；
4、 全方位沟通原则：与上司沟通、与横向部门沟通、与下属沟通；
（四）绩效是团队生存之本
1、绩效就是做公司的正资产
2、“交给”、“交心”生产高绩效
3、“追求快乐、逃避痛苦”是生产高绩效两大动力
课程互动之思过崖：
1、白天上班，私下讲公司不好就是在出卖自己的身体和灵魂。
2、遇到问题，你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称：自杀
3、你记住这是你的工作，你享受工作带来的荣誉和薪金也同样需要承担相应的责任和不理解、顾客对你的批评和指责。
4、公司找你来就是让你解决问题的，公司若没有问题你立刻失业。
课程互动之好望角：
1、我热爱我的公司、我的团队，就像热爱我的生命和眼睛，这是人生的使命、是我灵魂的升华。
2、我是一切问题的根源。（内心强大、内圣外王）。
3、意之所在、能量随来。
4、问题就是机遇、问题就是晋升、问题就是财富、问题就是价值，公司请我来就是让我解决问题的。
课程互动：一切为了给客户创造价值
