河南商专高等专科学校客座教授；

国家知名职业培训师；

美国路透社专家成员；

河南广播电台特邀讲师；

天鹅城国际饭店人力资源总监；

澳门豆捞连锁总部行政培训总监；

河南众卓企业管理咨询有限公司

酒店培训网、中华培训师网特聘讲师；

多家培训公司特聘高级讲师、酒店高级管理顾问；

被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。

讲师资历介绍

讲师常住地：郑州；

擅长领域：酒店餐饮课程、职业素养、客户服务

授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；

讲师职业经历

程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任天鹅城国际饭店人力资源总监、澳门豆捞连锁总部行政培训总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。

程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。

授课风格

讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象；

将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。

主讲课程

一、酒店篇

《初入社会第一步----酒店人生》《餐饮实战营销及CRM客户管理管理》《酒店服务意识18招》《酒店运营之 6s管理》《餐饮的守护神—财务管控》《客服投诉处理技巧》《企业文化建设》《餐台气氛活跃---敬酒词》《例会管理》等；

二、职业素养

《成功从心开始—责任心》《目标管理—规划篇》《时间管理》《执行力》《员工阳光心态及职业素养训练》《压力管理训练》《团队意识与内部沟通技巧》《医患沟通》《如何打造高效沟通》等；

三、客户篇

《客户服务意识及技巧》《客户投诉管理及处置技巧》《终端培训之顾客投诉》、《客户关系管理与维护》等；

客户评价

程老师实战经验比较丰富，所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻，特别是就一个点，程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白，通俗易懂！      

      ——三门峡供电公司朱经理

听了程老师如何与客户沟通的课程让我对沟通有了一个全新的认识，多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅！                    

                                                        ——长沙三一集团刘经理

课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用；授课形式上生动、幽默、风趣，能让学员记忆深刻。                                   ——郑州东方女子医院刘总