课程特色：
1、以鲜活成功的案例与故事感染学员；
2、以简明扼要的理论与观念点拨学员；
3、以自省反思的方式与教法激励学员；
4、以合理平衡的逻辑与论述引导学员；
课程时间：2天，12小时/天
授课对象：中基层管理人员
课程方式：讲授60%+互动5%+情景15%+视频5%+模拟15%
课程大纲：
第一部分：压力疏导
第一讲：找到源头
一、压力的3大内涵
1、压力是一种心态
【案例分析：漂亮的吊灯】
2、压力由压力源引起
【案例分析：毕福剑的苦恼】
3、压力感的程度
【案例分析：正比与反比】
二、压力的3大来源
1、造成压力的工作因素
【案例分析：人民英雄罗阳】
2、造成压力的生活因素
【案例分析：蜗居后记】
3、造成压力的个性因素
【案例分析：俞敏洪的个性特征】
三、压力的4大种类
1、预期压力
【案例分析：中国的反腐风波与官员生活】
2、情境压力
【案例分析：不同程度的交通事故】
3、慢性压力
【案例分析：张飞的最终命运】
4、残留压力
【案例分析：世界第一推销员乔吉拉德】
第二讲：认清危害
一、心理亚健康的3种表现
1、思想出现扭曲
【案例分析：四个人物的判断】
2、情绪出现变化
【案例分析：世界十大足球恶人之郑智】
3、认知出现错误
【案例分析：为什么我要这么过】
二、什么是心理亚健康?
指在环境影响下由遗传和先天条件所决定的心理特征如性格、喜好、情感、智力、承受力等等、造成的健康问题，是介于心理健康和心理疾病之间的中间状态。
【案例分析：联合国教科文组织给出的答案】
三、心理亚健康的4重危害是什么?
1、对社会的危害
【案例分析：全能神邪教份子】
【案例分析：林森浩事件】
【案例分析：药家鑫事件】
2、对组织的危害
【案例分析：女员工诬告上级性骚扰】
【案例分析：离职员工损坏公司网络系统】
3、对家庭的危害
【案例分析：无知的母亲向和平】
4、对个人的危害
【案例分析：人生有三难】
第三讲：掌握原理
一、 心态的力量
1、 心态的定义
1）专业观点：心态，即心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性、又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现。
2）本人观点：心态，就是指对事物发展的反应和理解，进而所表现出不同的思想状态和观点，它完全取决于我们自己的想法。
【案例分析：两种情景面对同一事物】
二、 心态的3大成因
1、 遗传基因
（1） 遗传基因决定了相貌外观的传承
（2） 遗传基因决定了行为习惯的传承
（3） 遗产基因决定了心理状态的传承
【案例分析：陈强与陈佩斯】
2、 成长环境
（1） 家庭环境
（2） 校园环境
（3） 社会环境
【案例分析：90岁高龄院士的无奈】
三、 心态的5大特质
1、 心态的积极性
【故事启迪：帕瓦罗蒂自传】
2、 心态的主动性
【图片展示：两只小猫的爱情故事】
3、 心态的包容性
【案例分析：牛根生的经典语录】
4、 心态的现实性
【案例分析：老虎与野果子】
5、 心态的持久性
【案例分析：王宝强与邓亚萍的成功之道】
【视频播放：张丹和张昊的成功之道】
第四讲：力求改善
一、3大认知疗法
1、面对天命——从容
1）出身
【案例分析：我与首富的儿子】
2）相貌
【案例分析：范冰冰面对丑女的微笑】
3）性别
【图片展示：五行图】
2、面对未知——淡定
1）突发之事
2）偶然之事
3）意外之事
【案例分析：吸引力法则】
3、面对选择——随兴
1）配偶
2）交际
3）工作
【案例分析：影视马王孙文瑞】
二、2大思维疗法
1、学会运用“平常心”
【案例分析：正常与福气】
2、学会表述“太好了”
【案例分析：真正的好学生】
三、4大操作疗法
1、运动疗法
【案例分析：减压方式】
2、影音疗法
【案例分析：肖申克的救赎】
3、娱乐疗法
【案例分析：KTV的尴尬】
4、情感疗法
【案例分析：你会说给谁听】
第二部分：沟通智慧
第一讲：知——人际沟通理念
一、人际沟通的2大目的
1、达到其目的
【案例分析：两任总理为什么要回见马云】
【案例分析：沟通高手李云龙】
2、满足其需要
【案例分析：吕布与关羽】
【案例分析：七星级酒店的服务】
二、人际沟通的3大特质
1、沟通心态的开放性
【案例分析：邓小平】
【案例分析：金正恩】
2、沟通行为的主动性
【案例分析：公园内的情侣】
【案例分析：业绩是这样得来的】
3、沟通技巧的多样性
【案例分析：智慧的女护士】
【案例分析：乾隆为什么偏偏喜欢他】
三、 人际沟通的4大要素
1、每做一件事都是在沟通
【案例分析：温家宝总理的微笑】
2、发出信息的方式决定了最终沟通的结果
【案例分析：在餐厅里发生的奇事】
3、沟通的关键在于确认而不是默认
【案例分析：拯救大兵瑞恩】
4、沟通是对话不是说话
【学员互动：一瓶水和一句话】
第二讲：明——人际沟通的败因
一、 与家人沟通的3大智慧
1、为人子女——孝道
【故事启迪：经典24孝】
2、为人妻夫——尊道
【案例分析：午夜铃声】
3、为人父母——慈道
【故事启迪：管仲为何建言齐桓公】
二、 与同事沟通的3大败因
1、对上沟通没有胆
【视频播放：1942】
2、对下沟通没有心
【案例分析：你不懂我的心】
3、水平沟通没有肺
【图片展示：安倍晋三的尴尬】
三、 与朋友沟通的3大原则
1、朋之有情
【案例分析：安记面馆】
2、朋之有信
【案例分析：承诺】
3、朋之有义
【案例分析：监狱之外】
四、 与客户沟通的3大心态
1、客户需要看到我们的真心
2、客户需要看到我们的耐心
3、客户需要看到我们的用心
【案例分析：30万的成交业绩】
第三讲：心——人际沟通的本质
一、人际沟通效果与性格有关
1、性格的具体分类
1）追求极致型
2）惟我独尊型
3）开心马骝型
4）风平浪静型
【视频播放：李云龙是什么型的性格】
2、性格的关键呈现
1）为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2）为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
4）为什么说管理者的核心能力在于其团队的平衡之道
【案例分析：世上什么关系最难处理】
二、人际沟通效果与心智有关
1、解读大卫霍金斯博士的心智理论模型
1）正能量解析
【原理解读：从200分至700分的秘密】
2）负能量解析
【原理解读：从20分至175分的根源】
2、心智成熟的六大标志性特征
1）目标体现了我们的眼界与方向
【案例分析：改革开放40年的功勋-邓小平】
2）尊重体现了我们的素质与修养
【案例分析：中央政治局常委张德江】
3）大度体现了我们的格局与胸怀
【案例分析：蒙牛与牛根生】
4）自控体现了我们的稳重与淡定
【案例分析：葡萄牙队队长佩佩的自找苦吃】
5）同理体现了我们的换位与理解
【案例分析：北大高才生的心理历程】
6）持久体现了我们的毅力与恒心
【案例分析：王石眼中的褚时健】
三、人际沟通效果与能力有关
1、能力是准备出来的
2、能力是训练出来的
3、能力是设计出来的
【案例：德国户外品牌狼爪】
第四讲：法——人际沟通技术
一、 人际沟通的5大策略
1、物件沟通法
【案例分析：欧米茄的刺激】
2、文字沟通法
【案例分析：一生需要多少钱】
3、动作沟通法
【案例分析：小布什与萨科齐】
4、语言沟通法
【案例分析：毛主席与十大元帅】
5、事件沟通法
【案例分析: 叫我第一名】
二、 人际沟通的4大技术
1、看
2、问
3、说
4、听
【集体互动：三个名人、三句话、三次传递】
