身在职场中，我们会说别人特别的优秀，但是到底是什么让他们有这样的区分呢？说到底，就是一个解决能力的问题。我们把那些可以随时解决出现问题的能力的高低，区分他们的优秀与否。事实上，我们每天的工作都是在解决各种各样的问题，但是如果你把解决问题的能力等同于专业、经验、智商等等，那就大错特错了。解决问题能力的高低，最为核心的因素是思维能力，而不是你的专业能力。

你如何看待问题，远远比拿起问题就去“解决”要重要得多！

很多人解决问题的能力不足，除了专业能力之外，主要在以下几点：

1. 不会发现问题

这是缺乏标准或者期望值，缺乏问题观，得过且过的典型表现；

2. 不会澄清问题

动不动就是一个大问题，例如积极性不高、效率不高等，一个大帽子盖下来，问题却一直没有得到解决的行动；

3. 不会求助

什么问题都自己闷头解决，抱怨自己的独自奋战，却不知自己缺乏求助意识，缺乏让上级重视自己所提出的问题、缺乏让同事们重视且参与自己所要解决问题的种种技巧。

总的来说，如果连个问题你都讲不清楚，怎么让自己明白怎么做？怎么让别人关注且重视、支持你要解决的问题呢？答案为否，因此很多问题始终存在，且对于复杂的问题现象、对于自己独自面对的问题，总是缺乏动力去行动的。

我们用一个例子：员工流失。

很多企业、很多管理者都知道员工流失是一个问题，但问题现状却仍在继续，那我们来画图吧。

第二步：将问题聚焦、明确！

“员工流失”这是一个现象，不是我们要着手解决的问题，把它明确化，问问自己，为什么你会觉得这是个问题？程度如何？什么员工？

你就会发现，仅仅写出“员工流失”没有办法让你去着手解决。

那我们把这个问题开始修改和丰富：

1. 什么员工流失会让你焦虑？

答案：业务部骨干员工

2. 什么是骨干员工，能否明确？

答案：在公司任职超过2年，能独立完成业务且年销售额超过30万元的人员；

回答了这两个问题，你会发现问题变的聚焦了，脑袋开始有具体场景了，不着急，我们一步步来。

第三步，如果问题不发生呢？

我们经常想着去解决问题，却很少想过，这个问题之所以成为问题，是因为打破了一种原本期望的状态，那原本应该是什么样子呢？也许你尝试着勾画出问题不发生的样子，有助于思考问题背后的原因。

那我们尝试着去写出问题如果不发生的状态，或者说你能接受的“骨干员工流失率”。

第四步，好了，知道不发生的状态，那现在什么样子呢？问题的现状！

第五步，这个超额流失8%的问题，不一定别人都意识到了或者产生重视，那就把原因或者怎么做放在一边，我们看看带来的后果，把它先画出来。

如果对于问题的后果，达成共识，才会有最大的行动力去开始解决问题。

这一步尤为重要，你要把自己所想解决问题发生的后果，转化到上级或者同事们所关注的角度上去，这会帮助获得解决问题的推动力，也有助于自己明确问题解决的急迫性，切勿小看常见问题或小问题，不分析则已，一分析吓一跳。

第六步，要解决的不是问题本身，而是令其产生的原因！

这里需要列举产生问题的原因，要点就是：详尽、真实。

你会发现，解决问题的原因所需成本，远远小于问题产生的后果，因此，行动吧。

第七步，这是最后一步，也是最重要的一步，那就是：开始行动！

总的来说，建议职场朋友们脑袋中、笔头上，都要有这么一张图，实际上是一个面对问题不断明确的思维过程。

当你把问题明确的时候，所有的人就都会重视这个问题。然后列出问题的主要原因，这些问题未必就需要你一样一样的全部解决，可以通过获得公司的认可，然后逐层分解，各自分工负责。这样不管是问题的解决速度，还是解决的程度都会有一个很大的提升。那么，这个时候，你还会在害怕出现问题吗？身在职场，希望每个人都有一个这样的思维图，让你时刻勇于面对问题，解决问题。

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