【杜小忠问题533】“客户成功”是很棒的提法，可B2B工业企业谁来做呢？

根据Wikipedia的说法，“客户成功”是指：确保客户在使用产品和服务时获得成功，达到其期望的结果的业务方法。相比以前的售后服务、技术支持、客户关系管理等等说法，又往前迈了一大步，值得点赞。但问题有点像一群老鼠在商量如何对付猫，大家讨论的结果是在猫脖子上挂上铃铛，可问题是谁去挂呢？尤其是在B2B工业企业，是销售来做？还是售后服务部门？或者是市场团队？ 你们公司是谁来承担的？杜忠老师新书《成长型企业打造强势品牌》关注”工业品牌营销研习社”cnlishaohua

【杜小忠问题534】第三方专家有啥用？我自己名校EMBA毕业！

随着商业教育的普及，在B2B工业企业老板和营销高管中，MBA似乎已经是很常见，EMBA、DBA，甚至创始人和高管都是国外名校商科教育背景+国际500强高管出身的也不鲜见，有人问：这样的实力还需要第三方经营管理专家来辅导吗？专家能用到的先进方法、专业工具我们几乎都有，甚至在业务实践的基础上还有创新？即便是一般科技公司的创始人和高管，也会自我感觉良好——起码是国内名校的MBA，底子应该很扎实，尤其是自己专业领域的新名词，玩的特别溜，圈子里大厂名人、专家大咖人头也熟，第三方专家有啥用呢？也有人觉得第三方专家团队就是外包干活的，把公司里的“脏”活、累活都交给他们……你怎么看待第三方专家？和其他服务商有区别吗？在线召集一起学习交流工业市场营销的小伙伴，一起探讨。