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“他滔滔不绝的说着,而我倾听着,几乎有三个小时。”这位“调解员”把他的经验在公司日后的新职员培训班上叙述了出来。“然后,我又继续倾听下去。我见过他四次,在第四次会面结束之前,我已经成为一名他要成立的一个组织的会员,他把它叫做‘电话用户保障协会’。我现在仍然是这个组织的会员,而据我所知,除了那位老兄之外,我直到今天还是这个组织在这个世界上的唯一会员。[详情]
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