培训讲师:陈映亦讲师
培 训 目 的
了解服务礼仪的基本常识
熟练掌握并能运用服务礼仪
有效提高服务意识,改善服务心态,拥有良好的客服关系使顾客感到温馨的服务,适当地满足顾客的需要,建立团队精神和增强自豪感。满足顾客的期望值,为企业树立更优质的形象,创造良好的社会效益及经济效益。
第一讲 为什么要学习服务礼仪
第二讲 服务人员礼仪的体现
1.规范的容貌着装(仪容仪表)
2.共同的行为准则(仪态)
3.礼貌的服务接待(礼节)
4.热情的问候祝福(语言)
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