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为什么销售员说的口干舌燥，客户却无动于衷？
我的客户是什么类型？他们最关注的是什么？
如何才能赢得客户信任？如何才能引导客户成交？
如何读懂客户的内心戏？如何分析客户的真实需求？
针对不同性格客户采用一成不变的销售方式？
我们每天不是在成交/被成交，就是在成交/被成交的路上。有的时候逛商场，我们经常对殷勤的销售员说：“不用，我只是随便看看！”。又有很多次，我们看着看着就被服务员搞定了；有多少次你有心想买却发现没人理你而一走而之。如何走进顾客的大脑，营造愉快的氛围，轻松地赢得客户的信任，进而让顾客主动打开钱包？
本课程以国际知名百货零售权威哈利·费利德曼（Harry J·Friedman）的高绩效销售训练理论，结了营销精英的经验和研究，了解销售过程中的“软技巧”，并通过同理心、亲和力、自信、情绪控制等方面，紧贴市场需求，为终端量身定做从心态塑造、经营管理、教练培训到引爆业绩的可复制盈利系统。
一、 把产品卖给每一位客户
1. 撒网之道—如何与每一位客户建立沟通
2. 愉悦之道—如何让每一位顾客都如沐春风
3. 雨露之道—不揣测客户的能力和意愿
4. 沟通之道—正确称呼不同顾客
二、 职业化工作状态
5. 情绪之道—不要把私人问题带进卖场
6. 心理之道—不在卖场里扎堆
7. 职业之道—专业的职业形象和行为
三、 顾客服务技巧
8. 倾听之道—如何识别顾客的想法而不是他们的话
9. 敏锐之道—善于捕捉和发现购买信号
10. 专业之道—用专业让客户信任和喜欢你
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